【部门动态】市公交组织乘务员培训以提高服务质量促文明创建

　　为进一步深化“文明出行我先行”主题实践活动，扎实推进全国文明城市创建，构建文明和谐的交通环境。近日，诸暨市公共交通有限公司组织全体乘务员进行了职业道德、文明礼仪、优质服务等方面专题培训。培训中公司结合乘务员岗位实际，提出具体要求：
　　一要热爱本职工作。倡导“干一行，爱一行，精一行”，学习全国劳动模范李素丽，努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。
　　二要具有吃苦耐劳的精神。工作性质决定上班不仅要起早摸黑、风雨无阻，用自己的艰辛付出换来广大乘客的便捷出行。
　　三要拥有热情开朗的性格。乘务员每天需面对成千上万形形色色的乘客，乘务员的一言一行不仅关乎着公司的形象，更关乎着我们整个诸暨的城市形象，必须要为广大乘客提供全方位的“空乘式”服务，努力实现优质服务零投诉的目标。
　　四要具备过硬的专业知识。除熟记乘务员岗位职责和所属线路站台票价外，还要对沿线换乘线路了如指掌，对诸暨旅游景区、人文特色、主要购物中心都要有所了解，每位乘务员要努力成为诸暨的“活地图”，成为外地游客的好向导。
　　五要成为城市文明的使者。积极引导乘客自觉排队文明上下车，及时提醒乘客为有需要的乘客（老、弱、病、残、孕、怀抱婴儿者）提供方便，规范使用各类文明服务用语，耐心、细心解答乘客的询问，真正使全体乘务员成为公交文明的实践者、乘客文明的引导者、城市文明的传播者。