【部门动态】诸暨市公共服务中心交通窗口连续五年获得年度先进

　　日前，从诸暨市公共服务中心传来喜讯，交通运输局办事窗口以优异成绩再次荣获公共服务中心2016年度考核优秀先进集体称号，这是对交通运输局办事窗口一年来深入推进“创群众满意窗口、树交通行业形象”活动，不断提升自我，始终用高效、便捷、热情、优质的服务让办事群众“期待而来，满意而归”的充分肯定与最好褒奖；也是该局办事窗口自2012年荣获年度先进集体后已连续五年获此殊荣。
　　近年来，该局办事窗口以群众满意为目标，以行政提速为手段，以规范案卷为内容，始终将办事群众当亲人，把群众的事当成自己的事——正是秉承着这样的理念，交通运输局窗口“内强业务，外树形象”，一手抓“软件服务”，一手抓“硬件提升”，积极投身于窗口规范化标准化建设，在窗口办事区设置供办事群众查询的各类提示卡片，网上公开办事流程及所需材料。交通运输局窗口还充分发挥“老带新”作用，对工作人员集中开展业务培训，切实提高其业务能力与服务水平，对于来办理申报项目的群众，在实行“一窗受理、一次告知、限时办理”、“一站式服务”的基础上，提出了“既要方便群众，又要规范有序”的工作要求。对承担的各类行政许可项目进行全面梳理，按照市委、市政府有关行政审批制度改革的要求，进一步优化审批流程，减少审批部门和审批环节，缩短办事时限，完善行政许可审核制度，精简办事流程，在法规的范围内最大限度地减少群众所申报材料；通过定期的法规、制度学习，树立工作人员程序高于一切的意识，提高业务能力，在审批提质提效基础上，进一步强化“把麻烦留给自己，把方便让给群众”的服务理念，以换位思考重新设计审批方案，突破原有办件方法，大胆创新，取消让申请人送取材料等繁琐办事方式，整合窗口内部办事流程，将网上申报和上门服务结合起来，受到了办事群众的一致好评；此外还开展许可案卷自评、互评活动，查找不足及时整改；通过建立行政许可程序监督制，对案卷的法律运用、程序期限、所需材料、文书制作、案卷归档各个环节层层把关，提高案卷质量，实现了业务水平、案卷质量，服务水准的三个提高。2016年，绍兴市港航系统最美创建评比中所属的港航窗口被为最美窗口，所承办的案卷连续多年荣获年度绍兴市交通运输系统“十佳”交通执法案卷和“十佳”水路交通行政执法优秀案卷。
　　服务群众只有开始，没有结束；只有更好，没有最好。荣获公共服务中心先进集体称号是2016年的终点，同时也是一个新起点。该局办事窗口将进一步深化行政审批制度改革，通过实施预约服务、咨询预审、并联审批、内部流转、集成服务、流程再造、联合会审、网上申报、网上支付、送证上门、快递送达等方式，加快推进群众和企业“最多跑一次”政府服务模式的改革，牢记便民惠民宗旨，树立交通新形象，展现交通‘三好’风采。这就是交通窗口全体工作人员的心声。