诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二二年第二十一期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2022年10月（统计区间为2022年9月22日至2022年10月21日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2022年10月，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1195件，其中投诉744件，占投诉举报总量的62%；举报451件，占投诉举报总量的38%；商品类投诉454件，占投诉总量的61%，服务类投诉290件，占比39%，投诉调解成功657件，成功率88%；为消费者挽回经济损失29.17万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，10月份商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货191件，占商品类投诉量的42%，投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色产品：如服饰、鞋子、袜子、袜裤等，主要涉及商品质量问题，商品存在起球、缩水、褪色等问题，商品虚假宣传，夸大商品的作用，误导消费者。食品类81件，占商品投诉量的18%，投诉主要涉及食品卫生、食品安全、过期变质不新鲜以及包装标识不规范等问题，特别是食品的卫生问题，常有消费者反映在食品中吃到异物；其次是食品的保质期问题。装修建材29件，占商品类投诉量的6%，主要反映：装修服务的合同纠纷问题。签订装修合同后，装修公司未能按约定期限完工或是未按合同约定材料、设计施工图纸施工，以及经营者擅自增项改项多收费用，导致装修实际价格与合同不符，引发消费者不满。家装建材的售后服务问题，主要有商家不按约定履行送货或安装义务、不履行“三包”义务。家装建材的质量问题，主要是商家以假充好、以次充好，销售质量差的商品。交通工具26件，占商品类投诉量的6%，主要反映：家用汽车质量问题，车辆多次维修故障仍未排除的问题，以及车辆维修效果不满意的问题，缴付订金后未能在约定期限内提车等问题。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、美容美发、修理服务等行业。餐饮住宿服务100件，占服务类投诉量的34%，主要反映该行业的环境卫生、服务态度、服务价格等问题；酒店住宿主要涉及虚假宣传，实际环境与宣传不一致以及服务态度不满意等问题。文化娱乐服务58件，占服务类投诉量的20%，主要涉及培训机构、早教、足浴、健身、等行业的退款纠纷问题。美容美发服务20件，占服务类投诉的7%，主要反映服务效果不满意，服务价格偏高，充值卡退款及服务后达不到消费者理想效果而引发的纠纷问题。修理服务12件，占服务类投诉的4%，主要反映该行业修理效果不满意，以及修理价格存争议问题。

诸暨市市场监督管理局

二O二二年十月三十一日