诸暨市市场监督管理局消费投诉公示(二O二三年第十二期)
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境,加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信经营,强化社会化消费维权共治网络建设,根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对诸暨市市场监督管理局2023年5月(统计区间为2023年4月22日至2023年5月21日)受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2023年5月共受理全市大型商场、超市消费投诉41起,其中和解39起,处理成功率为95%;共受理全市汽车4S店消费投诉22起, 其中和解22起,处理成功率为100%。
二、数据统计
本月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一、大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 23 | 21 |
2 | 诸暨市一百超市有限公司及下属各分店 | 2 | 2 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 5 | 5 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 0 | 0 |
5 | 诸暨万达广场投资有限公司(含浙江永辉超市有限公司诸暨高湖路分公司) | 5 | 5 |
6 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司(青悦城) | 1 | 1 |
7 | 杭州世纪联华华商集团有限公司下属各分店 | 3 | 3 |
8 | 浙江中裕置业有限公司(不夜城购物中心) | 2 | 2 |
9 | 物美百货有限公司(含物美天骄、物美赞唐、物美天翼) | 0 | 0 |
表二:汽车4S店
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 诸暨欣田汽车销售服务有限公司 | 林肯 | 1 | 1 |
2 | 浙江荣通汽车销售服务有限公司 | 别克 | 1 | 1 |
3 | 诸暨伟鹏汽车销售服务有限公司 | 雷克萨斯 | 1 | 1 |
4 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝马 | 1 | 1 |
5 | 诸暨广成骏腾汽车有限公司 | 通用五菱 | 1 | 1 |
6 | 诸暨市元通汽车有限公司 | 一汽大众 | 5 | 5 |
7 | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥 迪 | 2 | 2 |
8 | 诸暨豪创汽车销售服务有限公司 | 吉利帝豪 | 1 | 1 |
9 | 诸暨市腾欣汽车销售服务有限公司 | 红旗奔腾 | 1 | 1 |
10 | 诸暨元昌汽车销售服务有限公司 | 广汽传祺 | 1 | 1 |
11 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 7 | 7 |
三、投诉分析
2023年5月共受理全市大型商场、超市投诉41起,涉及的投诉类别主要是三个方面:服装鞋帽、食品、和家用电器等三个方面。其中服装鞋帽类投诉主要反映商品涉及虚假宣传、虚假发货,商品存在缩水、褪色、起球等质量问题;食品类投诉主要涉及食品包装标识不规范,存在变质、超保等问题;其次是食品安全、环境卫生问题,普遍反映食品中吃到异物。家用电器主要涉及商品质量以次充好,商家发布的广告含有虚假、夸大的内容欺骗误导消费者,促销商品附赠的礼品未按规定发放等问题。
2023年5月共受理全市4S店投诉22起,据从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况,该类投诉的主要问题如下:消费者预定车辆,提车时怀疑为库存车;车辆质保期内,车辆安全故障灯亮,多次维修故障仍未排除的问题;质保期内车辆发生底盘球笼破损、维修责任的争议问题;消费者反映汽车水泵质量问题;4S店售后服务不到位,工作不够细致,服务态度有待进一步改善。
说明:1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡(街道)受理的消费投诉数据,不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉;2.上述公示数据不得用作广告宣传,不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二三年五月二十九日