诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第二十三期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年11月（统计区间为2024年10月25日至2024年11月24日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2024年11月份，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1558件，其中投诉1159件，占投诉举报总量的74%；举报399件，占投诉举报总量的26%；商品类投诉852件，占投诉总量的74%，服务类投诉307件，占比26%，投诉调解成功783件，成功率68%；为消费者挽回经济损失29.4万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货329件，占商品类投诉量的39%，投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色产品：如袜子、袜裤、内衣、儿童服饰等，反映的主要问题为：商品存在质量瑕疵，以及由于色差、价格、款型码数的差异引起的商品退换争议问题；商家发布的广告含有虚假、夸大的内容欺骗误导消费者。食品类216件，占商品类投诉的25%，投诉主要涉及食品包装标识不规范，销售变质、超保食品，建议商家日常加强自查，及时下架过期食品。其次是食品的卫生问题，常有消费者反映在食品中吃到异物。装修建材41件，占商品类投诉的5%，主要反映家装建材的质量问题，商家以假充好、以次充好，销售质量差的商品。其次是装修的合同纠纷，签订装修合同后，装修公司未能按约定期限完工或未按合同约定材料施工，以及经营者擅自增项改项多收费用等问题。交通工具26件，占商品类投诉的3%，主要反映一是汽车质量问题，如新车天窗漏水，车辆自动熄火，擦速器有异响，导流板变形，故障灯无故亮起；二是车辆多次维修故障仍未排除，以及车辆维修效果不满意等问题。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、设计、装修服务等行业，餐饮住宿服务124件，占服务类投诉的40%，主要反映该行业的环境卫生、服务态度、服务价格等问题，个别餐饮店尤其是外卖店环境卫生欠佳、食材不新鲜，食品中混有异物，产品没有明码标价；酒店住宿涉及虚假宣传，以及网络订房商家不履行约定等问题。文化娱乐服务40件，占服务类投诉的13%，主要涉及电影院、KTV、健身等行业退款纠纷问题。设计、装修服务30件，占服务类投诉的10%，主要反映一是价格问题，如预算外的额外费用，隐形消费等。二是材料问题，使用劣质材料，或与合同约定不符的材料。三是合同问题，装修公司不按合同约定履约，延误工期。

诸暨市市场监督管理局

二O二四年十一月二十六日