诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二五年第五期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2025年2月（统计区间为2025年1月25日至2025年2月24日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2025年2月份，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1147件，其中投诉911件，占投诉举报总量的79%；举报236件，占投诉举报总量的21%；商品类投诉613件，占投诉总量的67%，服务类投诉298件，占投诉总量的33%，投诉调解成功659件，成功率72%；为消费者挽回经济损失47.29万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货233件，占商品类投诉量的38%，投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色产品：如袜子、袜裤、内衣、儿童服饰等，反映的主要问题为：产品的价格差异、尺码偏差、褪色、起球以及冒用他人商标、实际使用成分与商品标签标注不一致，经营者不按承诺履行商品退换货等。食品类159件，占商品类投诉的26%，投诉主要涉及食品卫生、食品超保、变质以及包装标识不规范等问题，特别是食品的卫生问题，常有消费者反映在食品中吃到异物。家用电器19件，占商品类投诉量的3%，主要涉及电器质量不过关，质价不符，定金退还难，维修价格不透明，维修效果不满意等问题。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、衣物洗涤、染色服务等行业，餐饮住宿服务122件，占服务类投诉的41%，主要反映该行业的环境卫生、服务态度及春节价格上浮商家标价不规范等问题。酒店住宿主要涉及虚假宣传，实际环境与宣传不一致，以及网络订房商家不履行约定等问题。文化娱乐服务70件，占服务类投诉的23%，春节假期属于该行业的消费旺季，故投诉举报量有一定的攀升，主要反映票价提升幅度过大，观影服务不满意以及KTV等场所的价格、服务态度及谢绝自带酒水涉及捆绑销售等问题。衣物洗涤、染色服务23件，占服务类投诉的8%，主要反映洗涤物品被损坏、丢失，衣服洗涤后出现褪色、缩水、变形等问题。

诸暨市市场监督管理局

二O二五年二月二十六日