诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二五年第七期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2025年第一季度（统计区间为2024年12月23日至2025年3月22日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2025年第一季度，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报4336件，其中投诉3205件，占投诉举报总量的74%；举报1131件，占投诉举报总量的26%；商品类投诉2256件，占投诉总量的70%，服务类投诉949件，占投诉总量的30%，投诉调解成功2205件，成功率69%；为消费者挽回经济损失156.39万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

商品类投诉中投诉较多的是服装鞋帽、日用百货905件，占商品类投诉量的40%，投诉内容主要涉及产品的价格、尺码偏差、褪色、起球，实际使用成分与商品标签标注不一致，商品虚假宣传、虚假发货等问题；食品类511件，占商品投诉量的23%，主要一是外卖食品安全、卫生问题，外卖在配送过程中食物外漏以及未能在约定时间及时送达；常有消费者反映在食品中吃到异物；二是包装标识不规范、虚假优惠折扣、食品变质、发霉发臭以次充好、缺斤少两；装修建材105件，占商品类投诉量的5%，主要涉及装修公司签订的合同履约、产品质量不过关、装修效果不满意等问题。

服务类消费投诉较多的是餐饮、住宿服务411件，占服务类投诉量的43%，主要反映餐饮店不明码标价、环境卫生欠佳、食材不新鲜、员工服务不到位等问题；酒店实际住宿环境与宣传不符，存在虚假宣传的问题。文化娱乐服务174件，占服务类投诉量的18%，由于春节假期电影院与KTV等场所的消费猛增，故该时间段内文化娱乐类投诉量有一定的攀升，主要反映票价提升幅度过大，KTV等场所的价格、服务及谢绝自带酒水等问题。衣服洗涤染色服务66件，占服务类投诉的7%，主要涉及衣服洗涤过程中出现掉色，并对其他衣物造成染色、洗涤后衣服存在异味引发纠纷。

诸暨市市场监督管理局

二O二五年三月三十一日