诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二五年第八期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2025年第一季度（统计区间为2024年12月23日至2025年3月22日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2025年第一季度共受理全市大型商场、超市消费投诉273起，其中和解238起，处理成功率为87%；共受理全市汽车4S店消费投诉24起，其中和解17起，处理成功率为71%；
二、数据统计
表一、大型商超类
序号 | 企业名称 | 投诉量 | 和解量 |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 171 | 147 |
2 | 诸暨市百联超市有限公司及下属各分店 | 10 | 9 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 19 | 17 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 12 | 10 |
5 | 浙江中裕置业有限公司（不夜城购物中心） | 13 | 12 |
6 | 诸暨万达广场投资有限公司 | 34 | 30 |
7 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 7 | 7 |
8 | 杭州联华华商集团有限公司及下属各分店 | 2 | 2 |
9 | 物美百货有限公司（含物美天骄、物美天嘉、物美赞唐、物美颐吉） | 5 | 4 |
表二：汽车4S店
| 序号 | 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 |
1 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 奔 驰 | 5 | 2 |
2 | 诸暨宝利德汽车有限公司 | 捷豹路虎 | 1 | 0 |
3 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝马 | 5 | 4 |
4 | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥 迪 | 3 | 2 |
5 | 诸暨飞翔汽车销售服务有限公司 | 上海大众 | 1 | 1 |
6 | 诸暨市中大汽车有限公司城西分公司 | 福特 | 1 | 0 |
7 | 诸暨广成骏腾汽车有限公司 | 通用五菱 | 4 | 4 |
8 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 4 | 4 |
三、投诉分析
2025年第一季度共受理全市大型商场、超市投诉273起，涉及的投诉类别主要是服装鞋帽、食品和家用电器等三个方面，其中服装鞋帽主要涉及商品质量及退换货的问题，包括商品尺码偏差、瑕疵、褪色、缩水等问题，商家发布的广告含有虚假、夸大的内容欺骗误导消费者；食品类投诉主要涉及包装标识不规范，食品超保、变质仍在销售等问题，建议商家加强日常自查，过期商品及时下架。家用电器主要涉及产品质量瑕疵、送货拖延，售后服务不到位，维修价格不透明。
2025年第一季度全市共受理汽车4S店投诉24起，据从基层所了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是新车质量问题，如变速箱出现故障；车辆自动熄火；后备箱无故自行弹出等；二是经多次维修故障仍未排除，维修效果达不到消费者的要求；三是电动车辆电池质量问题引起的维修纠纷。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二五年三月三十一日