市政务服务办2025年3月工作总结

1.优化项目审批“提速”机制。紧扣项目突破年等政府重点工作任务，按照摘地到开工10天的工作要求，筛选一季度新增工业用地企业投资项目13个，其中4个项目列为“促开工一件事”试点项目。积极探索审批流程最简路径，牵头召开工作推进会2场，结合部门意见及4个试点项目实操模式，进一步优化完善“促开工一件事”实施流程，编制投审业务标准化操作手册，明确各个环节责任部门、办理时限、材料清单等。

2.纵深推进政务服务增值化改革。聚焦干部作风提升“八项举措”工作要求，牵头推进“助企优商 护航发展”行动，持续深化“1+7+X”企业综服体系建设，实现186项增值服务事项和1548项涉企审批事项融合集成“一站式”办理。参加第43期、44期“政企亲清会”，并做好涉企问题的流转交办。今年以来，累计归集问题116个，完成处置83个，满意率达98.8%；上报典型案例1个。围绕我市“竞赛立功 赛马晾晒”行动实施办法，完成涉企问题处置晾晒细则拟定上报。加快政策更新和兑现，做好2025年“1+9”政策解读宣传，上架新政策8个，已通过“越快兑”平台累计兑现资金2.11亿元，超额完成“一季度兑现30%”目标。

3.加快落实“高效办成一件事”。收集汇总各部门2024年度21项、2025年度12项重点事项运行情况，目前除3项非本层级权限业务外，其余“一件事”均有序推进，今年来已累计办件1.22万件，平均受理时长同比下降37.72%。对照省委改革办《行政审批中介服务规范提升专项行动评估报告》，提前谋划我市2025年涉审中介服务规范提升行动重难点工作安排。

4.扎实推进群众办件满意度提升。组织召开我市政务服务信访投诉处置工作会议，重点分析近两年信访投诉类型、优秀典型处置案例，出台《诸暨市政务服务中心投诉处理机制》，明确专人受理、限时办结、及时反馈、定期复盘等闭环工作流程，加快市镇村三级投诉处置工作落实。

5.进一步优化政务服务队伍履职水平。研究出台办《深化干部队伍作风建设若干举措及责任分解》，扎实开展“领导干部讲党课”、“科长讲业务”、“青年讲理想”活动3场，提升业务能力。聚焦政务服务专员队伍“一员多岗”建设目标，紧扣高频事项办事需求，初步拟定专员交流轮岗工作方案及培训清单。继续推进医保社保业务分流工作，吸纳浣东街道、姚江镇等11名村社代办员“上挂锻炼”；进一步拓展基层服务平台，初定暨阳街道望云、大桥、永昌等3个社区增设经办网点，不断便捷医保事项办理。