诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二五年第十期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2025年4月（统计区间为2025年3月23日至2025年4月22日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2025年4月共受理全市大型商场、超市消费投诉114起，其中和解96起，处理成功率为84%；共受理全市汽车4S店消费投诉8起，其中和解3起，处理成功率为38%；
二、数据统计
表一、大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 71 | 59 |
2 | 诸暨市百联超市有限公司及下属各分店 | 5 | 5 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 5 | 4 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 4 | 4 |
5 | 浙江中裕置业有限公司（不夜城购物中心） | 2 | 2 |
6 | 诸暨万达广场投资有限公司 | 14 | 12 |
7 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 7 | 5 |
8 | 杭州联华华商集团有限公司及下属各分店 | 1 | 1 |
9 | 物美百货有限公司（含物美天骄、物美天嘉、物美赞唐、物美颐吉） | 5 | 4 |
表二：汽车4S店
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 奔 驰 | 1 | 0 |
2 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝马 | 1 | 0 |
3 | 诸暨中升丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | 1 | 0 |
4 | 诸暨豪创汽车销售服务有限公司 | 吉利帝豪 | 1 | 1 |
5 | 诸暨广成骏腾汽车有限公司 | 通用五菱 | 4 | 2 |
三、投诉分析
2025年4月共受理全市大型商场、超市投诉114起，涉及的投诉类别主要是服装鞋帽、食品和家用电器等三个方面，其中服装鞋帽类投诉主要反映商品存在缩水、褪色、起球以及尺码偏差引起的商品退换争议问题，商家发布的广告含有虚假、夸大的内容欺骗误导消费者；食品类投诉主要涉及商品变质、超保、标识不规范等问题，建议商家加强日常排查，避免消费者买到过期商品引起纠纷；家用电器主要涉及产品质量问题频发，多次返修仍有故障；售后服务态度差，处理流程繁琐耗时，维修价格不透明。
2025年4月全市共受理汽车4S店投诉8起，据从基层所了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是汽车质量问题，如变速箱、发动机出现故障；方向盘出现异响；二是汽车定金退还争议问题；三是经多次维修故障仍未排除，维修效果达不到消费者的要求。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二五年四月二十七日