开直播、送服务···为社保的这些创新事儿点赞！

　　社保工作是一项事关市民切身利益的民生工程。2019年以来，市人社局社保中心始终把服务群众放在首位，除了做好日常窗口服务，继续推进“最多跑一次”改革，还创新宣传思路，把老百姓最关心的社保政策送进乡镇、社区、企业等，全面推进社保服务深入一线。

　　优质的窗口服务

中午12点正是饭点时间，但行政服务中心社保窗口的值班人员依然坚守在一线岗位，为前来办理业务的市民提供优质服务。

　　市民何星航：“辛苦他们了，像我们这种上班族，朝九晚五的平时也没时间，只有趁双休日或者吃饭空隙时间来办业务。他们的服务态度很好，效率也高，为他们点赞。”

　　小窗口大服务。市人社局社会保险事业管理服务中心工作人员周婷告诉记者，社保工作琐碎繁杂、政策性强、服务对象多，因此，窗口服务好坏，直接影响市民的幸福感和获得感。

　　市人社局社会保险事业管理服务中心工作人员周婷：“在日常窗口服务中，我们每一位工作人员都要微笑地、耐心地接好每一个咨询电话，服务好每一位市民。包括在“最多跑一次”改革推进过程中，我们社保部门就率先提出了“午休双休社保不休”的口号，主动配合办事群众时间，最大程度方便老百姓办理相关业务。”

　　社保基层公共服务体系新模式

　　2019年，市人社局社保中心重点推出了社保基层公共服务体系新模式，即“不用跑城里、不用排长队”，就近在526个行政村（居）、社区，以及农商银行、邮储银行、建设银行等8家合作银行的53个服务网点，就可以办理参保登记、参保证明信息打印等高频社保业务。

　　为了让相关业务尽快上手，市人社局社保中心还对全市536名村、社区代办员进行了集中轮训，后续又下到乡镇、社区、银行等进行一对一解疑实战培训，提高他们的业务水平。

　　社保新系统顺利上线

　　随着“互联网+人社”的普及，市人社局社保中心还全面升级了社保新系统。为确保新系统顺利上线，市人社局社保中心全体干部职工放弃休息时间，加班加点对新系统进行测试，逐个比对、梳理，不断优化新系统的运行模块。2019年，全市日均办理业务3379笔，业务经办效率稳中有进。

 　　市人社局社会保险事业管理服务中心工作人员朱光美：“新系统上线后最大的好处就是绍兴范围内的基本养老保险关系转移接续不用特地来办了。像以前的话老百姓如果原来在柯桥参保缴费的要回到诸暨工作的话，要柯桥、诸暨两头跑，把关系转过来，现在系统打通了，回到诸暨后可以继续缴费，等退休年龄到了符合条件直接办退休。”

　　送政策到社区、企业、工地等一线

　　市人社局社保中心还组织开展了各类送政策、送服务进社区、进企业、进工地等，全面推进民生服务深入一线。

社保中心组织业务骨干赴望云社区开展政策宣传。

　　万安集团人力资源部工作人员周薇薇说：“让我们员工能够少跑几次，让我们企业能够少跑几次，我觉得这个非常不错，而且让我们员工充分了解到这些政策的详细情况。”

　　为确保送政策到位，市人社局社保中心正不断创新宣传形式，通过网络直播、融媒体直播、进村入户发动式宣传、邀请群众体验式宣传等，多管齐下，大力度、多渠道、广范围开展宣传报道。

市人社局社保中心社保综合科科长郑玉燕为五泄镇十四都村村民讲解社保“干货”。

　　其中，2019年已发放宣传资料20万余册，开展各类政策解答服务近20次，发布H5、短视频等新媒体产品5个。从2019年3月底开始，全市335辆公交车微电视以2次/小时的频率，全天播放宣传视频，全面提高群众对社保业务的知晓率和参与度。

在城市广场设摊位为市民解答社保相关政策

　　下一步，市人社局社保中心将继续深化“最多跑一次”改革，围绕“三服务”活动重点破解社保领域存在的难点、堵点及痛点，把快速、高效、便利的社保服务进行到底！

　　市人社局社会保险事业管理服务中心副主任郑宝说：“下一步，我们将继续做好日常窗口服务，展示好社保的窗口形象，以“三服务”为抓手，带着群众关心的社保政策走进企业，走进乡镇社区，致力于把人力社保服务做精做细，进一步方便群众和企业快速、高效、便利办事。”