门诊办召开2020年年度总结暨2021重点工作研讨会

为进一步提高门诊办工作质量，保证医疗安全和群众服务满意度。近期，门诊办召开了以“用心做好服务、齐力铸造品牌”为主题的2020年年度总结暨2021年重点工作研讨会。

会议分为三个流程，一是总结2020年门诊工作及业务指标完成情况；二是布置2021年重点工作，并进行会议研讨；三是总结经验，分析问题，征求意见建议。会议由门诊办主任吕英主持，相关科室工作人员共14人参加。

会上，吕主任首先从2020年医院管理转型、疫情防控、文化建设、“互联网+医疗健康”和“五个一”服务行动开始，对一年来优化智慧医疗就医流程，推进“一码通”融合服务，破除多码并存、“一院一卡”互不通用，深化“最多跑一次”服务等工作进行了总结。再次强调了 “守小门、严防控” 等工作职责。其次根据门诊工作及疫情防控等要求，提出了门诊办2021年工作思路，要求紧紧围绕“以病人为中心，做好服务、共筑品牌”的原则，严格执行单位各项规章制度，细化、优化流程，提高门诊办工作质量和群众服务满意度。在随后进行的意见建议征求中，与会人员就如何加强科室沟通，提高服务质量和群众满意度进行了现场交流，初步达成了注重文明礼仪、严守职业道德、加强业务培训和科室间工作沟通等意见。

最后，吕主任表示，门诊办作为医院与病人连接的第一纽带、第一窗口，服务质量的高低直接关系着病人对医院的第一印象和满意度，特别是在新冠疫情特殊时期，更应该严肃纪律，严格操守，不断提高服务质量，保障病人合理需求，打造四院门诊办服务品牌。