【重点工作】行政审批服务科：一机通办、一网通办、一键直达，让改革服务民生，我们一直在路上

问

“你好，我的身份证、驾驶证都丢了，身份证是上个月刚做的，我要急着赶回杭州上班……”

答

“您别着急，我们这边身份证挂失、身份证补办、驾驶证补领，开具临时身份证明都可以做的，您按我说的流程来10分钟就可以办好了，我们能直接寄到您单位的，不会耽误您赶高铁……”

这是2021年某天，诸暨东盛社区居委会代办点的工作人员接到居住在附近小区王女士的求助后，使用综合自助服务终端帮助她成功办理业务，解了燃眉之急。

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2021年，诸暨市公安局紧紧围绕公安部“一网通办”试点项目，以公安“融合通办”一体机研发、事项标准化梳理以及政务服务流程优化等公安部三项试点任务为重点，以做实做强网办中心为抓手，通过系统平台研发、机制体制建设以及业务模式创新，更好满足人民群众和企业多层次、差异化、个性化的需求，实现群众满意、民警减负以及上级认可。

这一年，先后获评绍兴市“社会治理突出贡献奖”先进集体、绍兴市“枫桥式”模范公安基层单位。

一机通办数智惠民生

迭代升级“枫桥警务-越警管家”自助服务机，实现100余个公安事项“一机通办”。

新升级的“融合通办”自助机分A款公安网款（75个事项）和B款互联网款（91个事项），可满足行政审批中心、派出所、各类代办点等不同场景的需求，并通过“无感传输”技术联通交管、出入境等部分业务自助办理，还具备身份核验、证明开具、信息查询、指纹录入、人像采集、高拍扫描等多项功能。

通过“我要办”、“我要查”、“我要开证明”七大警种、三个功能模块的集成，真正实现了“现场办”到 “自助办”“就近办”的转变，切实以“数据多跑路、企业群众少跑腿”方式提高服务效率，只需一台机器即可办理各类公安业务。在全国率先实现户口簿自助打印，在全省率先实现驾驶证补换在线扫码支付。

同时聚焦线下服务基地建设，诸暨市公安局积极推进“就近办”标准化建设，试点打造综合自助服务体验区，探索交管服务新模式，搭建“警医邮”绿色平台，打造“微车管所”2.0绿色版，解决了要体检就要跑医院的堵点和痛点。

目前，全市范围内布点“枫桥警务-越警管家”自助服务机70台，日均办件量超3000件。

一网通办构建新矩阵

       聚焦“云上窗口”集成建设，打造公安网上政务超市，网尽公安民生事，让群众能够足不出户“在线网办”。在微信端推出“枫桥警务-越警管家”服务平台，链接一体化在线政务服务、政务服务2.0等平台，实现168项公安服务一平台办理；创新开发补齐补正模块，解决网办件不能补材料的共性问题，推进身份证补领“掌上办”服务，全年累计网上办件量超50余万件。

通过实体化建设运行网上办事服务中心，深入推进网上网下服务机制改革，搭建政务服务驾驶仓，汇集最全实时数据，打通“跨警种、跨系统、跨层级”数据壁垒。一屏展示每日各类业务办件量、群众办事服务来源分析、超期预警、线下大厅各时段或场景热力分布、所需排队时间等数据信息，为优化办事服务体系提供决策依据，为群众办事引导及决策提供可视化支撑。

一键直达秒办享成果

积极推行简单事项“智办、秒办”，全量梳理身份证挂失、户口簿补领、驾驶证审验等首批27个高频民生简单事项，实现简单事项申请、审核、收费、制证、出件等全环节在线流转，做到即申请、即受理、即审批、即推送，承诺10分钟内全流程办结，让网上办事由“可办”向“易办、快办”转变，全面提升群众网办体验感。

通过办件闭环处理机制，对“网上收件、网上流转、网上办结、即时寄送”实现全流程全环节监管，确保即时高效办结。通过构建“事前咨询引导、事中标准化办理、事后全量感知质效”的闭环运行，全市月均公安民生高频事项网办量超35万余件，民生高频事项网办率达81%。