诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二二年第二期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2022年1月（统计区间为2021年12月23日至2022年1月22日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2022年1月共受理全市大型商场、超市消费投诉37起，其中和解34起，处理成功率为92%；共受理全市汽车4S店消费投诉19起, 其中和解19起，处理成功率为100%。
二、数据统计
本月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一、大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 20 | 17 |
2 | 诸暨市一百超市有限公司及下属各分店 | 6 | 6 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 2 | 2 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 1 | 1 |
5 | 浙江中裕置业有限公司（不夜城购物中心） | 2 | 2 |
6 | 诸暨万达广场投资有限公司（含浙江永辉超市有限公司诸暨高湖路分公司） | 4 | 4 |
7 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 1 | 1 |
8 | 物美百货有限公司（含物美天骄、物美赞唐、物美天翼） | 1 | 1 |
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 奔 驰 | 5 | 5 |
2 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝 马 | 5 | 5 |
3 | 诸暨市轿辰悦田汽车销售服务有限公司 | 东风本田 | 1 | 1 |
4 | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥 迪 | 4 | 4 |
5 | 诸暨飞翔汽车销售服务有限公司 | 上海大众 | 1 | 1 |
6 | 诸暨豪创汽车销售服务有限公司 | 吉利帝豪 | 1 | 1 |
7 | 诸暨广成骏腾汽车有限公司 | 通用五菱 | 1 | 1 |
8 | 诸暨宝铃汽车服务有限公司 | 江铃 | 1 | 1 |
三、投诉分析
2022年1月共受理全市大型商场、超市投诉37起，涉及的投诉类别主要是三个方面：食品、服装鞋帽和小家电等。其中食品类投诉主要涉及产品标识不规范，超保、变质等问题，服装鞋帽类投诉主要涉针织类产品，包括商品缩水、褪色、起球以及商品退换争议问题，部分鞋类商品存在脱胶、开裂、尺码偏差等问题;家用电器主要涉及家电质量、售后服务以及维修效果不满意等问题。
2022年1月共受理全市4S店投诉19起，据从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是消费者在约定期限内未提到车辆引起的定金退还争议问题；二是车辆质量问题引起的维修纠纷；三是车辆经多次维修仍未排除故障、汽车销售企业拒绝退换车、推卸“三包”责任等；四是关于道路施救服务收费的争议问题。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二二年一月二十七日