小小导医台，服务暖人心

“你好，请问您是某某吗？我这里是市中心医院，您的医保卡遗失在我们这儿了，请您尽快赶往医院导医台领取您的医保卡。”10月11日下午，诸暨市中心医院导医台打了这样一通电话。

身份证、银行卡、社保卡、就诊卡、手机、钥匙......市中心医院门诊部导医台保管了许多遗失物品，等待主人的领取。面对这些遗失的物品，门诊部导医团队想着怎样才能让失主尽快来认领，减少失主的损失和不便，同时改善服务、提高群众满意度。于是，大家商议在导医台设置“失物招领”处，把为患者妥善保管好的各类遗失物品放入透明的收纳箱，标明“失物招领”，并对失物进行登记造册，详细记录，开通快速查询通道，第一时间主动联系到失主，让有物品遗失的群众能更方便更及时的到门诊导医台认领或寻找，也能提醒到门诊就医的过往群众检查一下自己是否有物品遗失。

“捡到像身份证、医保卡一类的物品，我们可以快速的在电脑上查到失主的联系电话，并把物品登记在册，方便查询、核实、交接，同时第一时间通知他们来医院导医台领取；一些无失主信息的物品我们会通知收费室、药房、门诊科室、医技等科室，如果有失主前来询问，可以来导医台认领，此外我们会把失物招领收纳箱放置在醒目位置，以便过往的市民看清物品。”导医台工作人员章金燕说。

市民陆阿姨拿到丢失的身份证时，她对导医台工作人员的感谢之情难以言表，一直在不停地说谢谢。“这次幸亏被你们捡到了，还及时通知我来领取，不然就要去补办一张身份证。当时发现身份证不在身边，我真是着急啊！”陆阿姨激动地说道。

医院门诊相关负责人表示：虽然失物招领是一件微不足道的小事，但在导医台工作人员眼中，她们遇到的每一件小事，都是最重要的事，因为在她们看来对于患者来到医院就没有小事可言，认真对待每一件患者的事，才是对患者真正的负责，从小细节做起，努力为患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务。

诸暨市中心医院医院门诊导医团队一共有11名工作人员组成。作为医院的第一窗口，每天需要应对各式各样的情况，就医指引、疫情防控、志愿服务、测量体温、检测血压、打印化验单、登记预约、处理应急事件……这些繁复的内容组成了导医的工作日常。然而，面对每一位需要帮助的群众，每一位导医台工作人员都一直秉承着“一切以患者为中心，处处为患者着想”的服务理念，用热情的微笑，专业知识和技能为群众提供最优质、最暖心的服务。