【补公开】关于印发暨南街道2022年度村级代办员考核办法的通知

各行政村（社区）：

现将《暨南街道2022年度村级代办员考核办法》印发给你们，请认真遵照执行。

                                                                                                                                  诸暨市人民政府暨南街道办事处

                                                                                                                                                        2022年6月15日

暨南街道2022年度村级代办员考核办法

为进一步规范代办员工作管理，切实发挥考核激励作用，促进工作开展，经研究，特制定本办法。

一、考核对象

各行政村（社区）代办员

二、考核方式

代办员工资由基础工资和考核奖共同组成，基础工资8000元，考核奖设基础分100分，每分分值20元。考核由日常考核和年度考核组成，考核奖年终一次性核算、兑现。

三、考核细则

（一）服务环境

1.办公桌椅、电话、联网电脑、打印机、复印机、高拍仪、读卡器等办公设施配备不齐全或运行不正常的，每次扣2分。

2.办公环境脏乱差的，扣2分；未按照《村级便民服务站现场管理标准化主要内容》（附件1）做好现场管理标准化常态化的，每次扣2分。

3.便民服务手册、办事样表、联系卡、政策宣传资料等不齐全的，每次扣2分。

4.未按要求上墙公布代办员姓名、照片、联系电话、投诉电话的，每次扣2分。

5.完成村级便民服务站名称规范的加5分，完成各类示范点创建目标成功的，加10分。

（二）服务规范

1.未按要求公布及更新村级事项目录的，扣2分；未按要求公布办理事项名称、设立依据、办理条件、所需材料、办理期限、办事程序等，每少一项扣2分。

2.按要求规范开展“身后一件事”业务的，每村社加3分，每办结一个业务再加0.2分。不能进行一窗云系统操作的扣5分，操作不规范、电子材料或纸质材料缺失的每件扣0.5分。

3.按要求规范办好城乡居民养老保险参保、停保业务的，每村加3分，每受理办结一个业务再加0.2分。不能进行社保系统操作查询的扣5分，操作不规范、纸质材料缺失的每件扣0.5分。

4.未按规范流程办理、未在承诺办理时限内办结服务事项，产生超期件的，每发现一件扣5分。

5.未实行预约服务、上门服务或人员未在岗在位的，每项扣2分；代办业务较好的，加2-5分。

（三）服务能力

1.年终村社两委干部对代办员服务工作进行评价，评价满意率在95%（含）以上的，加5分，满意率在95%以下的，扣10分。

2.全面运用2.0收件平台、“浙里办”APP、浙江政务服务网，实现就地“在线受理”，办件应通过网上办理。未实现的，每发现一件扣2分。

3.随机抽取3个高频办理事项，村级代办员进行2.0收件平台系统操作演示，每发现一个不能熟练应用的，扣5分；每项事项均熟练办理的，加5分。

4.开展办事群众回访，每发现一例群众不满意，经核实，每起扣5分。

5.抽取高频办理事项档案，存在办理事项未分类归档或归档不完整、未实现电子归档的，每起扣5分。

（四）其他

1.被办事群众投诉、举报，经核实，视情每次扣5-10分。

2.被媒体批评曝光，造成负面影响的，每次扣10-20分。

3.被市级以上督查暗访中通报扣分的，每次扣10-20分。

4.被市级以上媒体表扬、顺利完成市级以上接待任务的，每次加10分。

5.遇临时性、突发性工作，根据工作量酌情加5-10分。

附件：1.村级便民服务站现场管理标准化主要内容

2.2022年度村级便民服务站代办员名单

附件2