国网诸暨市供电公司2021年供电信息公开年报

2021年信息公开年报

（2022年3月18日）

国网浙江省电力有限公司诸暨市供电公司

2021年，国网浙江省电力有限公司诸暨市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《电力企业信息披露规定》等文件要求，认真贯彻落实省能监办、省政府有关信息公开的工作部署，主动做好信息公开指南等常规信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2021年全年社会用电量107.63亿千瓦时，同比增长16.45%；全口径售电量102.74亿千瓦时,增长14.87%。

（2）负荷情况：2021年，诸暨电网全社会最高负荷179.847万千瓦，同比增长10.12%，统调网供最高负荷167.517万千瓦，同比增长6.72%。

（3）用电户数：61.6305万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：2021农村供电可靠率99.9815%，同比减少0.0096个百分点；农村电压合格率99.896%，同比减少0.077个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：2021全年共处理工单1.4万张，城市故障报修平均到达现场时间16.76分钟，农村故障报修平均到达现场时间28.56分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间43.68分钟。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度机制情况

2020年以来，诸暨公司严格按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》、《国家电网公司厂务公开管理办法》等规章制度以及《供电企业信息公开实施办法》的通知》要求，形成了以办公室为牵头部门、多部门支撑的信息公开工作机制，认真做好应信息公开工作。

（二）主动公开信息工作内容

1.政务服务网站

（1）公司基本情况：国网诸暨市供电公司是省公司直属企业，是省文明单位、省“五一劳动奖状”获得单位、国网公司一流县供电企业。下设办公室、发展部、人资部等8个职能部室，客户服务中心、运维检修部（发展建设部、检修（建设）工区）、物资供应分中心3大业务实施和支撑机构，以及暨阳、大唐、草塔、大西、姚江、店口、枫桥、璜山、浬浦、牌头等10个供电所，担负着全市61万客户的供用电任务。2021年，全市最高负荷176.26万千瓦，同比增长7.93%；全社会用电量107.64亿千瓦时，同比增长16.45％。诸暨电网建有±800千伏特高压换流站1座、500千伏变电所2座、220千伏变电所8座、110千伏变电所35座、35千伏变电所17座，10千伏开关站334座。公司先后荣获全国文明单位、国网公司一流县级供电企业、全国“安康杯”竞赛优胜企业、浙江省五一劳动奖状、全国电力行业质量奖、5A级标准化良好行为企业等荣誉。

（2）办理用电业务有关信息：《用电报装及收费项目目录清单》以及各类业务告知书。

（3）执行的电价和收费标准：国网浙江电力关于开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家发展改革委等相关文件。

（4）供电质量情况：2021年度各季度供电质量及“两率”情况、国家能源局相关制度规范及国家电网“两率”管理相关要求等文件。

（5）停限电有关信息：计划停电信息公告以及有序用电文件。

（6）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例、国家电网公司有序用电管理办法、国家电网公司计量标准管理办法等。

（7）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、2021年度能源监管热线投诉举报处理情况通报。

（8）用户受电工程市场公平开放相关信息：优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。

（9）可开放容量有关信息：国网诸暨市供电公司2021年配电网接入能力和容量受限情况。

（10）信息公开年报、指南及目录：电网信息公开表、（国家能源局浙江监管办）用户受电工程信息公开平台入口、企业信息公开年报、12398能源监管热线投诉举报指南。

2.95598 智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）最新电价公告。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准。

4.电子服务渠道

通过“网上国网”手机 APP、“国网浙江电力”微信服务号等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、2021年度各季度供电质量及“两率”情况、代理购电价格信息、供电营业厅信息等内容，并受理各类办电业务。

（三）客户申请公开信息情况

无

（四）向监管部门报送信息的情况

每月定期向政府相关部门编写上报《供电专报》，如实反映全市用电情况、2021年度重点项目用电配套情况、镇乡（街道）工业用电量统计分析等。

向诸暨市政府应急管理办公室报送《诸暨市处置电网大面积停电事件应急预案操作手册》，并及时更新。

向市委办、市府办、经信局等政府部门报送有序用电方案、保供电方案、重要用户、应急预案、突发事件等。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

接下来，诸暨公司将继续按照国家能源局浙江监管办公室要求做好信息公开工作。

1.进一步健全信息公开与业务工作紧密结合的工作机制，把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，及时总结政府信息公开实践中积累的好做法和典型经验，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。

2.进一步畅通政府部门投资项目信息交互渠道，以客户为中心，实施惠民助企工程，服务发展大局，坚持“人民电业为人民”，以高效率办电、高品质服务、高质量供电推动“获得电力”水平再提升，在服务经济社会发展和人民美好生活中履行社会责任、赢得良好口碑。