诸暨市妇幼保健院召开投诉讨论分析专题会

诸暨市妇幼保健院召开投诉讨论分析专题会

8月4日，诸暨市妇幼保健院召开投诉讨论分析专题会议。会议由分管领导卢玲副院长主持，党总支书记骆磊出席会议并讲话，纪检室、医教科、门办、信息科、保卫科、护理部等相关职能科室，以及儿科、产科、妇科负责同志参加会议。

卢玲副院长通报了2022年度第二季度投诉情况，分析了投诉相关数据，就服务态度、服务流程、服务质量、细节管理等方面提出了相关要求。

参会人员对投诉情况进行了深入的交流，开展了原因分析，提出了各自科室改进措施，并就提高群众就医满意度作了表态发言。

骆书记指出，今年第二季度，我院的投诉量、投诉率、差评率位居全市卫健系统前列，不同程度地反映出医院相关科室服务质量和群众满意度的实际状况。综合分析投诉原因，最主要的还是服务态度不端正、医患沟通不充分、细节管理不到位等方面原因造成的。

骆书记强调，要加大考核力度，按修订后的《诸暨市妇幼保健院行风建设工作考核办法》对投诉涉及科室逐一扣分，层层传导压力。要端正服务态度，学会换位思考，认真做好沟通解释工作，视病人如亲人，不断增进医患和谐。要加强科室之间的协调配合，强化“首诊负责制”，做好跟踪服务，科室之间作不推诿、不拆台。要以医疗服务环境大提升行动为契机，不断改善服务环境、优化服务流程，为患者构建一个温馨舒适的就诊环境。要加强自身修养，切实提高服务艺术、服务态度、服务能力，不断提高群众就医体验感和信任感。