诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二三年第二期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2023年1月（统计区间为2022年12月22日至2023年1月21日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2023年1月共受理全市大型商场、超市消费投诉44起，其中和解41起，处理成功率为93%；共受理全市汽车4S店消费投诉15起, 其中和解15起，处理成功率为100%。
二、数据统计
本月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一、大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 19 | 18 |
2 | 诸暨市一百超市有限公司及下属各分店 | 5 | 5 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 3 | 3 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 6 | 4 |
5 | 浙江中裕置业有限公司（不夜城购物中心） | 2 | 2 |
6 | 诸暨万达广场投资有限公司（含浙江永辉超市有限公司诸暨高湖路分公司） | 4 | 4 |
7 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 1 | 1 |
8 | 杭州联华华商集团有限公司及下属各分店 | 2 | 2 |
9 | 浙江永利中心城投资有限公司（永利吾悦） | 0 | 0 |
10 | 物美百货有限公司（含物美天骄、物美赞唐、物美天翼） | 2 | 2 |
表二：汽车4S店
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 奔 驰 | ||
2 | 诸暨宝利德汽车有限公司 | 捷豹路虎 | ||
３ | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝马 | 3 | 3 |
４ | 诸暨欣田汽车销售服务有限公司 | 林肯 | ||
５ | 诸暨暨田汽车销售服务有限公司 | 广州本田 | 1 | 1 |
６ | 诸暨中升丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | ||
７ | 诸暨市元通汽车有限公司 | 一汽大众 | 3 | 3 |
８ | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥 迪 | 1 | 1 |
９ | 诸暨荣马汽车销售服务有限公司 | 雪佛莱 | 1 | 1 |
10 | 诸暨飞翔汽车销售服务有限公司 | 上海大众 | ||
11 | 绍兴诸暨爱马汽车有限公司 | 一汽马自达 | 1 | 1 |
12 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 2 | 2 |
13 | 浙江荣通汽车销售服务有限公司 | 别克 | 2 | 2 |
14 | 浙江正大汽车有限公司 | 现代、长安 | ||
15 | 诸暨豪创汽车销售服务有限公司 | 吉利帝豪 | ||
16 | 浙江康达汽车工贸有限公司诸暨分公司 | 东南三菱、广汽三菱 | ||
17 | 浙江梦达汽车有限公司 | 大众斯柯达 | ||
18 | 诸暨市腾欣汽车销售服务有限公司 | 红旗奔腾 | 1 | 1 |
19 | 诸暨旷博汽车销售服务有限公司 | 北京现代 | ||
20 | 诸暨伟鹏销售服务有限公司 | 雷克萨斯 | ||
21 | 诸暨市中大汽车有限公司城西分公司 | 福特 | ||
22 | 诸暨元昌汽车销售服务有限公司 | 广汽传祺 |
三、投诉分析
2023年1月共受理全市大型商场、超市投诉44起，涉及的投诉类别主要是三个方面：服装鞋帽、日用百货，食品、药品等。其中服装鞋帽、日用百货类投诉主要涉针织类产品，包括商品缩水、褪色、起球以及商品退换争议问题，部分鞋类商品存在脱胶、开裂、尺码偏差；商品虚假宣传等问题。食品类投诉主要涉及产品标识不规范，超保、变质等问题。药品类投诉涉及药品价格上涨幅度超过消费者承受范围；商家不明码标价，且不提供小票；消费者网上购买的药品商家迟迟未发货等问题。2023年1月共受理全市4S店投诉15起，据从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是消费者在约定期限内未提到车辆引起的定金退还争议问题；二是车辆质量问题引起的维修纠纷；三是车辆经多次维修仍未排除故障、汽车销售企业拒绝退换车、推卸“三包”责任等。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二三年一月三十日