【权益维护信息】企业服务监督电话、行业监督电话、投诉受理制度

一、企业服务监督电话：0575-87003988

二、行业监督电话：0575-12345

三、诸暨市城乡公交乘客投诉受理制度

1.公司成立服务质量领导小组，并在营运科设服务监督和旅客投诉办公室，负责调查、处理乘客投诉、驾乘矛盾、保证各线路正常运行。

2.公布投诉热线，保证工作时间电话畅通，公司设专人接待投诉电话。

3.接待部门认真倾听乘客投诉意见，态度和蔼，不僵化矛盾，用较通俗的语言做好解释和沟通工作，以取得乘客的理解与配合。

4.投诉接待人员应认证、如实的记录投诉意见，了解、调查事情经过，第一时间给予反馈和处理结果，当日不能及时解决的，应在七个工作日内完成处理。

5.优质服务领导小组应定期总结投诉受理情况，结合日常工作，制定整改方案，针对性整改，促进公交服务质量持续改进。

6.加强公司人文教育、爱岗教育，做到待乘客如亲人。