诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二三年第五期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2023年2月（统计区间为2023年1月22日至2023年2月21日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2023年2月，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报843件，其中投诉627件，占投诉举报总量的74%；举报216件，占投诉举报总量的26%；商品类投诉441件，占投诉总量的70%，服务类投诉186件，占投诉总量的30%，投诉调解成功541件，成功率86%；为消费者挽回经济损失29.17万元。

与去年同期相比，投诉举报总量大幅增长，同比增长55%，投诉量同比增长51%；举报量同比增长70%；其中商品类投诉同比上升71%，服务类投诉同比上升18%。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

商品类投诉中投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货152件，占商品类投诉量的34%，投诉内容主要涉及产品的价格、尺码偏差、褪色、起球以及冒用他人商标、实际使用成分与商品标签标注不一致等问题；食品类85件，占商品投诉量的19%，主要是食品包装标识不规范、超保、变质以及食品卫生问题；交通工具26件，占商品类投诉量的6%，主要涉及车辆质量、定金退还、维修效果不理想等问题。

服务类消费投诉较多的分别是餐饮、住宿服务73件，占服务类投诉量的39%，主要反映餐饮的价格、环境卫生、服务态度等问题，酒店住宿环境与宣传不符的问题。文化娱乐44件，占服务类投诉量的24%，由于春节假期参与观影与KTV等场所的消费者比例上升，故该时间段内文化娱乐类投诉量有一定的攀升，主要反映春节期间影院票价提升幅度过大，以及KTV等场所的价格、服务及谢绝自带酒水等问题。

诸暨市市场监督管理局

二O二三年二月二十八日