诸暨市政务服务办公室关于进一步规范全市政务服务中心延时办错时办预约办等服务机制的通知

各镇乡人民政府，各街道办事处，市级各有关部门：

为进一步提升全市各级政务服务中心综合服务效能，切实方便企业群众办事，着力打造一流的“越满意诸事好办”政务服务环境，根据上级关于营商环境优化提升“一号改革工程”实施方案文件精神，结合《关于进一步规范全市政务服务大厅延时办错时办等服务机制的指导意见》（绍市政服发〔2023〕10号）工作要求，现就我市各级政务服务中心延时办错时办预约办等服务机制通知如下。

一、工作目标

以企业群众办事需求为导向，不断拓宽服务渠道，优化服务作风，通过完善延时错时服务、预约服务等工作机制，加快构建线上线下全面融合、泛在可及的政务服务体系，为企业群众办事提供便捷高效、规范增值的服务保障，提升各级政务服务中心综合服务能力，为助力全市政务环境优化提升发展提供有力支撑。

二、实施范围

市政务服务中心、开发区行政服务中心、镇乡（街道）便民服务中心。

三、主要内容

（一）统一服务时间。工作日中午、双休日实行延时错时预约服务（法定节假日除外)。市政务服务中心原已开展延时错时服务的办事窗口，仍按原规定执行。涉及市政务服务中心新增办事窗口、开发区行政服务中心、镇乡（街道）便民服务中心要求每周双休日固定一天开展延时服务，工作日中午有专人值班值守（附件1）。延时服务期间应提供业务咨询、业务受理等常规性服务，对于因系统设置、人员配备等原因而无法及时办结的事项，要主动收取相关申请资料，确保企业群众正常办事。企业群众因故无法在法定工作日前来办理而又急需办理的事项，可通过现场登记、电话联系等方式进行预约，全年双休日预约办理一般安排在周六（附件2）。鼓励各镇乡（街道）便民服务中心完善场地建设，结合企业群众办事实际，开设24小时自助服务区，积极构建“不打烊”政务服务。

（二）统一服务事项。围绕企业群众办事需求，梳理公布开展延时办错时办预约办等服务的事项清单。其中，市本级各办事窗口按照“应开尽开”的原则，确保与企业群众日常生产生活密切相关的高频事项全部可办。一级便民服务中心和二级便民服务中心原则上要结合企业、群众实际需求与基层站所设置情况，按照延时错时服务可办事项参考清单（详见附件3、4）有序开展，力争将更多民生类事项纳入其中。鼓励将各类“一件事一次办”“跨省通办”事项纳入延时错时服务范围。

（三）统一服务举措。继续落实落细首问负责制、一次性告知制、代办帮办等各项便民服务举措。统一公布市本级各办事窗口、开发区行政服务中心预约办理联系方式。各镇乡（街道）便民服务中心可结合实际开设预约办理服务。对于参与延时、错时服务的办事窗口，要合理安排人员轮岗值班和调休。加强对 24小时自助服务区内相关机器设备的常态化定期巡检，发现问题第一时间解决，着力为企业群众提供优质政务服务新体验。

四、工作要求

（一）加大宣传力度。要进一步加大对延时错时预约服务的宣传力度，通过微信公众号、政府网站、宣传栏、LED 屏等多种方式宣传延时错时预约服务工作。在各级政务服务中心大厅醒目位置公告服务事项与时间，切实提高群众企业对延时错时预约服务制度的知晓度。

（二）严肃工作纪律。要坚持规范、廉洁、便民、高效的原则，建立健全轮值机制，深化线上线下融合联通简化，扎实开展延时错时预约服务。延时错时及预约服务期间，相关工作人员应严格遵守作息时间和上班工作纪律，努力做好提前到岗，热心服务，确保工作质量和效率。

（三）严格监督问责。要加强对延时错时预约服务工作推进情况的督促检查，重点强化对镇乡（街道）便民服务中心的业务指导，及时发现并纠正实际工作中存在的问题，对造成不良影响的要严肃问责。

附件：1.延时错时服务工作计划

          2.预约服务工作计划

          3.一级便民服务中心延时错时服务可办事项参考清单

          4.二级便民服务中心延时错时服务可办事项参考清单

诸暨市政务服务办公室

2023年6月15日

附件1：延时错时服务工作计划.pdf

附件2：预约服务工作计划.pdf

附件3：一级便民服务中心延时服务可办事项参考清单（91项）.pdf

附件4：二级便民服务中心延时服务可办事项参考清单（65项）.pdf