门诊综合服务中心联合组织人事科开展门诊下半年“优服务”会议

近日，门诊综合服务中心召开下半年服务质量提升主题会议。会议由门诊办主任金项军主持，组织人事科科长王杰出席，科室全体成员参加。

王科长从目前门诊综合服务中心存在的一些问题、现象入手，提出了对导医台、医事服务窗口及各处分诊台关于服务质量优化提升的合理化要求及目标，并现场说明了新制定的服务相关奖惩规定，以此激励导医人员在后续工作中更加用心用情地对待每一位患者。

金主任再次强调门诊作为医院对外与患者及其家属接触的第一窗口，导医人员的服务质量直接关系着医院的形象，门诊各个服务台、分诊台、医事服务窗口人员在日常工作中要多一些将心比心，认真做好医院布置的本职工作外，更要善于观察，积极承担起哨兵与关怀者的身份，主动起身为需要的患者提供力所能及的帮助，主动排查为急诊患者提前开辟绿色通道，主动安慰对病人保持耐心和关怀。会议结束后，再次组织观看了服务礼仪教育片。

此次门诊综合服务中心“优服务”主题会议有效增强了科室成员主动服务的意识，奠定了下半年门诊整体质量提升的主旋律基调，对推进文明医院、老年友善医院建设有着较大的意义。