诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二三年第十七期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2023年八月份（统计区间为2023年7月22日至2023年8月21日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2023年八月份，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1485件，其中投诉1178件，占投诉举报总量的79%；举报307件，占投诉举报总量的21%；商品类投890件，占投诉总量的76%，服务类投诉288件，占比24%，投诉调解成功985件，成功率84%；为消费者挽回经济损失81.57万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货416件，占商品类投诉量的47%，投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色产品：如袜子、袜裤、内衣、儿童服饰等，反映的主要问题为：商品夸大宣传、使用不当广告用语，商品存在起球、缩水、褪色等质量问题。食品类134件，占商品类投诉的15%，投诉主要涉及食品变质、缺斤少两、食品中存在异物，超过保质期仍在销售，商品实际售卖价格与价格标签不符等情况。交通工具29件，占商品类投诉量的3%，主要反映：新车质量问题，如发动机故障灯亮、冷却液泄漏，空调不制冷等问题，车辆多次维修故障仍未排除，以及车辆维修效果不满意；所购车辆为库存车；商家不兑现承诺，如贷款押金未退还，预付购车定金未退；4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善。装修建材22件，占商品类投诉的2%，主要反映合同纠纷、质量问题及售后服务这三个方面。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、美容美发等行业，餐饮住宿服务147件，占服务类投诉的51%，主要反映个别餐饮店环境卫生、食材不新鲜，食材中混有异物等情况；酒店住宿存在消费者通过网上预订的酒店，到店后实际不能入住的问题。文化娱乐服务52件，占服务类投诉的18%，主要涉及健身、电影院等行业的退款纠纷问题。美容美发服务16件，占服务类投诉的6%，主要反映美容美发服务后达不到消费者理想效果而引发的纠纷问题。

诸暨市市场监督管理局

2023年8月31日