诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二三年第十八期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2023年八月份（统计区间为2023年7月22日至2023年8月21日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2023年八月份共受理全市大型商场、超市消费投诉62起，其中和解59起，处理成功率为95%；共受理全市汽车4S店消费投诉29起, 其中和解29起，处理成功率为100%。
二、数据统计
本月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一：大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 35 | 32 |
2 | 诸暨市一百超市有限公司及下属各分店 | 6 | 6 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 3 | 3 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 3 | 3 |
5 | 浙江中裕置业有限公司（不夜城购物中心） | 3 | 3 |
6 | 诸暨万达广场投资有限公司（含浙江永辉超市有限公司诸暨高湖路分公司） | 7 | 7 |
7 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 1 | 1 |
8 | 杭州世纪联华华商集团有限公司下属各分店 | 2 | 2 |
9 | 物美百货有限公司（含物美天骄、物美赞唐、物美天翼） | 2 | 2 |
表二：汽车4S店
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 诸暨宝利德汽车有限公司 | 捷豹路虎 | 1 | 1 |
2 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 奔 驰 | 1 | 1 |
3 | 浙江正大汽车有限公司 | 现代、长安 | 2 | 2 |
4 | 浙江荣通汽车销售服务有限公司 | 别克 | 1 | 1 |
5 | 诸暨荣马汽车销售服务有限公司 | 雪佛莱 | ||
6 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝 马 | 3 | 3 |
7 | 诸暨中升丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | 2 | 2 |
8 | 诸暨市元通汽车有限公司 | 一汽大众 | 2 | 2 |
9 | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥 迪 | 6 | 6 |
10 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 5 | 5 |
11 | 诸暨市腾欣汽车销售服务有限公司 | 红旗奔腾 | 4 | 4 |
12 | 诸暨广成骏腾汽车有限公司 | 通用五菱 | 2 | 2 |
三、投诉分析
八月份共受理全市大型商场、超市投诉62起，涉及的投诉类别主要是：服装鞋帽、食品和家用电器等三个方面。其中服装鞋帽类投诉主要反映服装面料起球、洗涤后缩水褪色，鞋类开胶、变色等，商家不履行承诺或拒绝退换货等问题。食品类投诉主要涉及食品存在变质、超过保质期仍在销售等问题；其次是食品安全、有消费者反映食品中吃到异物；再次是商家实际售卖价格与标价不符。家用电器主要涉及家用电器商品质量不过关，商家未履行三包承诺，以及维修效果不满意等问题。
八月份共受理全市4S店投诉29起，从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是新车质量问题，如发动机故障灯亮、冷却液泄漏，空调不制冷等问题，车辆多次维修故障仍未排除，以及车辆维修效果不满意；所购车辆为库存车；二是商家不兑现承诺，如贷款押金未退还，预付购车定金未退等问题；三是4S店售后服务不到位，服务态度有待进一步改善。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
2023年8月31日