【重点工作】2023我们这一年⑤：以“联”促捷 政务服务人本化

成果

2023年，诸暨公安政务服务办件量达152万件，110个事项实现“一网通办”，93个事项实现“一机通办”，高频事项网办率达97%。同时，省政务服务好评率达100%，全年群众满意率达99.5%以上。

首创一体机 央媒点赞

“您好，这里是诸暨市公安局网办中心，很高兴为您服务!”日前，诸暨公安行政审批服务科民警钱程佳通过线上视频，为在华东珠宝城上班的王女士解答关于户口迁移的相关问题，并引导她在自助机上进行操作。王女士怎么也没想到，自己在工作地附近的一台自助机上，便能与专业的户籍民警视频连线，解决难题。

这台王女士与民警视频连线的设备，正是诸暨公安投放在华东国际珠宝城内的驻企警务“E”站一体机。该设备能实现对警企沟通、政务服务、警企共建等公安涉企服务的一机集成，属于全国首创，主要投放于规上企业、特色小镇等地，通过“AI”机器人对话、“云帮办”视频连线等技术手段，实时开展警民沟通，实现业务咨询、法律援助、云上报案等服务。2023年4月，诸暨公安驻企警务“E”站项目受邀参加第六届数字中国建设成果展，并获央媒点赞报道。

工作人员为央视媒体记者介绍驻企警务E站一体机

一站式通办 便利群众
日前，市民小张收到了省公安厅寄来的身份证，激动地说:“现在网上就能补办身份证，物流也非常迅速，真是太方便了。”小张是诸暨某公司职员，因为丢了身份证到诸暨公安求助，诸暨市政务服务大厅公安窗口工作人员查询相关信息后，确定小张符合网上补领的条件。随后，在工作人员的指导下，小张在“浙里办”APP上完成了身份证线上补办。和小张有相同感受的还有来自安徽的陈女士，陈女士今年刚到大唐某企业就职，在就近前往大唐便民服务中心公安窗口申请“人才引进”落户申报时，窗口民警通过“长三角区域跨省通办”以及“全城通办”网上业务操作流转，帮其成功落户了。

网办中心工作人员线上办理群众业务2023年，诸暨公安不断完善全方位服务“通办”体系，率先启动居民身份证补换领“全程网办”，长三角区域临时身份证“跨省通办”，积极推进长三角区域新生儿落户、首次申领身份证、户口迁移“跨省通办”等工作，实现户籍业务“一站数办”，最大限度让群众“少跑腿”。截至目前，市公安局已为群众网上办理身份证229起，办理“跨省通办”业务2857起。

微创新不断 追赶时效

日前，在市政务服务大厅公安窗口人像采集室，工作人员正通过“浙里拍照”设备帮市民刘女士拍摄证件照。一旦照片拍摄完成，就能自动录入“浙里拍照”系统，并支持电子打印。“我这次不仅要办护照，还要补办身份证和驾驶证。如果是以前起码跑三个窗口，拍三次照片，现在只要一次就行了。”刘女士说道。

“一窗通拍、全域应用”，为破解群众办证重复拍照、反复提交照片这一问题，诸暨公安依托“一窗通拍”智能应用，在全市政务大厅、便民服务中心配置“浙里拍照”设备，集成相片“拍摄、裁剪、质检”等7项功能，为群众提供免费拍摄、下载、打印服务，助力平均拍照办证用时从15分钟缩短至3分钟。

民警帮助群众办理业务

值得一提的是，诸暨公安还为企业团队提供加急办证、集中办证、预约办证等特色服务。为回应企业抢订单、办展会等商务出入境需求及群众节假日“出境游”高峰，诸暨公安特地举办3场夜间办证专场，惠及群众120余人;为应对社会团体特殊需求、突发状况应急需求，诸暨公安也开通了办证绿色通道，据统计，今年共开通绿色通道35次。