诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第二十六期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年度（统计区间为2023年12月25日至2024年12月24日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2024年共受理全市大型商场、超市消费投诉1039起，其中和解880起，处理成功率为85%；共受理全市汽车4S店消费投诉126起, 其中和解111起，处理成功率为88%。
二、数据统计
2024年全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一、大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 603 | 555 |
2 | 诸暨市百联超市有限公司及下属各分店 | 58 | 48 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 46 | 44 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 58 | 50 |
5 | 浙江中裕置业有限公司（不夜城购物中心） | 20 | 18 |
6 | 诸暨万达广场投资有限公司 | 198 | 113 |
7 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 24 | 23 |
8 | 杭州联华华商集团有限公司及下属各分店 | 19 | 18 |
9 | 物美百货有限公司（含物美天骄、物美天嘉、物美赞唐、物美颐吉） | 13 | 11 |
表二：汽车4S店
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 浙江荣通汽车销售服务有限公司 | 别 克 | 1 | 1 |
2 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 奔 驰 | 17 | 13 |
3 | 诸暨宝利德汽车有限公司 | 捷豹路虎 | 7 | 3 |
4 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝 马 | 15 | 14 |
5 | 诸暨欣田汽车销售服务有限公司 | 林肯 | 1 | 1 |
6 | 诸暨市轿辰悦田汽车销售服务有限公司 | 东风本田 | 2 | 2 |
7 | 诸暨中升丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | 7 | 7 |
8 | 诸暨元通汽车有限公司 | 一汽大众 | 8 | 6 |
9 | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥 迪 | 12 | 10 |
10 | 绍兴荣华汽车销售有限公司 | 荣威 | 1 | 1 |
11 | 诸暨飞翔汽车销售服务有限公司 | 上海大众 | 2 | 2 |
12 | 诸暨豪创汽车销售服务有限公司 | 吉利帝豪 | 8 | 8 |
13 | 浙江梦达汽车有限公司 | 大众斯柯达 | 4 | 4 |
14 | 诸暨市腾欣汽车销售服务有限公司 | 红旗奔腾 | 5 | 4 |
15 | 诸暨市中大汽车有限公司城西分公司 | 福特 | 3 | 3 |
16 | 诸暨广成骏腾汽车有限公司 | 通用五菱 | 10 | 9 |
17 | 诸暨暨田汽车销售服务有限公司 | 广州本田 | 4 | 4 |
18 | 诸暨宝铃汽车销售服务有限公司 | 江铃 | 1 | 1 |
19 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 18 | 18 |
三、投诉分析
1至12月共受理全市大型商场、超市投诉1039起，涉及的投诉类别主要是三个方面：服装鞋帽、食品和家用电器等三个方面。其中服装鞋帽类投诉主要反映商品色差大、产品的价格、款型码数的差异引起的商品退换争议问题；商家发布的广告含有虚假、夸大的内容欺骗误导消费者，促销商品附赠的礼品未按规定发放等问题。食品类投诉主要涉及食品安全、环境卫生问题，销售变质、超保食品，普遍反映食品中吃到异物，食材不新鲜，食用后出现腹泻。建议商家加强日常自查自检，过期商品及时下架。家用电器主要反映产品质量有瑕疵，收到的产品与实物样品不符，以次充好，质价不符，维修价格不透明，以及维修效果不满意等问题。
1至12月共受理全市4S店投诉126起，从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是新车质量问题，如天窗漏水，车辆自动熄火，故障灯无故亮起，后备箱无法打开等问题；二是电动车辆的装配瑕疵以及电池实际续航问题引起的纠纷；三是车辆多次维修故障仍未排除，以及车辆维修效果不满意；四是4S店售后服务不到位，服务态度有待进一步改善。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二四年十二月二十六日