浙江慈溪:办好初信初访 当好群众"贴心人"

“您好，您之前实名反映的问题，我们已按程序核查完毕，现将核查的情况向您反馈……”“你们反馈得很快，我对处理结果也很满意。”近日，当慈溪市纪委监委工作人员向一名信访群众进行当面反馈时，该名群众伸出大拇指说道。

信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的“窗口”和“桥梁纽带”。近年来，慈溪市纪委监委坚持“实事求是、依规依纪依法、保障合法权益、分级负责、分工处理”原则，实施“三色预警和三单式管理”工作机制，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的“第一道”关口，切实做到“件件有着落、事事有结果”，让群众“最多访一次”。

该市纪委监委聚焦重点区域、重点领域、重点人员，制定出台《慈溪市纪检监察信访举报突出问题专项治理实施方案》，将群众反映强烈、事关群众切身利益的信访件列入专项治理范围，分类处理，速办速结。同时，实施“三色预警和三单式管理”工作机制，对超过办理时限的信访件分别发出蓝色、黄色及红色预警，下发提醒单、催办单及督办单，开展检举控告质量评价，层层压实责任，提高一次性办结率和群众满意度，防止初次举报转化为重复信访。

“源头治理是有效预防重复访的关键之处，我们坚持在初信初访阶段就把问题查清查透，及时回应群众关切，在高质量办信办访中察民情、听民声、解民忧。”该市纪委监委信访室相关负责人说道。

慈溪市纪委监委还由委领导带队，相关业务室负责人参与，带案赴各镇（街道）及相关单位，与主要负责人对接，听取信访重点人员情况，调处化解关键问题。对问题复杂、查处难度较大的信访件，则以现场指导、跟踪督导等方式一一破解。同时，强化“三室联审”，由信访室、纪检室、案审室共同对初信初访件进行审核评价，最大限度把信访矛盾吸附在当地，有效化解疑难复杂信访问题，规范信访件办理质量，提高一次性办结率。

“群众的满意度是我们工作的落脚点。下一步，我们将继续聚力初信初访，用过硬的办理质效，更快的反应速度，努力将信访首站变成终点站，实现初信初访‘零反弹’，努力当好人民群众的‘贴心人’。”慈溪市纪委监委相关负责人表示。