诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第一期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年1月（统计区间为2023年12月25日至2024年1月24日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2024年1月，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1344件，其中投诉972件，占投诉举报总量的72%；举报372件，占投诉举报总量的28%；商品类投诉758件，占比78%，服务类投诉214件，占比22%，投诉调解成功788件，成功率81%；为消费者挽回经济损失31.97万元。

二、投诉数据统计

本月受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货342件，占商品类投诉量的45%，投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色针织类产品：如袜子、袜裤、内衣、儿童服饰等，主要反映的问题为商品虚假宣传，有起球、褪色、质量存在瑕疵等问题；食品类118件，占商品投诉量的16%，主要是食品包装标识不规范、超保、变质以及食品卫生问题；装修建材26件，占商品类投诉的3%，主要反映装修材料的质量及售后服务的问题。交通工具24件，占商品类投诉量的3%，主要问题涉及商品“三包”退换修、售后维修服务、商品质量、未按约定提供服务、车辆手续不齐全等方面。

服务类消费投诉较多的分别是餐饮、住宿服务81件，占服务类投诉量的38%，主要反映餐馆就餐环境卫生状况不佳、服务态度以及菜品中发现异物等问题，酒店住宿实际环境与宣传不符，服务质量下降、卫生情况堪忧。文化娱乐类44件，占服务类投诉量的21%，主要涉及KTV、健身卡、儿童早教等方面退款纠纷以及观影服务不满意等问题;美容、美发服务24件，占服务类投诉量的11%，主要是该行业的价格及服务后效果不满意等问题。

诸暨市市场监督管理局

2024年1月31日