诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第九期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年4月（统计区间为2024年3月25日至2024年4月24日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2024年4月，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1673件，其中投诉1190件，占投诉举报总量的71%；举报483件，占投诉举报总量的29%；商品类投诉936件，占投诉总量的79%，服务类投诉254件，占比21%，投诉调解成功714件，成功率60%；为消费者挽回经济损失65.55万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货335件，占商品类投诉量的36%，投诉内容主要涉及产品的价格、尺码偏差，商品的虚假宣传、虚假发货，销售的服装鞋帽存在质量问题，做工粗糙、有瑕疵；食品类218件，占商品投诉量的23%，主要涉及两点：第一是食品包装标识不规范，存在变质、超保等问题；第二是外卖食品安全、卫生问题，普遍反映在外卖食品中吃到异物；交通工具38件，占商品类投诉量的4%，主要涉及交付定金（订金）或押金不退还、未按合同提供饰品或赠品等纠纷；质保期内售后拖延或拒绝提供保养或维修服务等售后服务；家用电器21件，占商品类投诉的2%，主要涉及产品使用寿命短，质量问题频发，多次返修仍有故障；售后服务态度差，处理流程繁琐耗时，维修价格不透明，不积极履行“三包”。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、衣服洗涤染色等行业。餐饮住宿服务91件，占服务类投诉量的36%，主要反映餐饮店的明码标价、环境卫生、食材新鲜度及服务态度等问题；酒店住宿存在虚假宣传的问题；文化娱乐服务68件，占服务类投诉量的27%，主要涉及足浴、健身、早教等方面的内容；衣服洗涤染色服务28件，占服务类投诉的11%，主要涉及洗涤后衣服存在异味或在洗涤过程中出现掉色，并对其他衣物造成染色引发纠纷。

诸暨市市场监督管理局

二O二四年四月二十八日