诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第十期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年4月（统计区间为2024年3月25日至2024年4月24日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2024年4月共受理全市大型商场、超市消费投诉79起，其中和解49起，处理成功率为62%；共受理全市汽车4S店消费投诉11起, 其中和解11起，处理成功率为100%。
二、数据统计
本月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一、大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 55 | 29 |
2 | 诸暨市一百超市有限公司及下属各分店 | 4 | 3 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 5 | 5 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 4 | 4 |
5 | 诸暨万达广场投资有限公司（含浙江永辉超市有限公司诸暨高湖路分公司） | 11 | 8 |
表二：汽车4S店
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 诸暨欣田汽车销售服务有限公司 | 林肯 | 1 | 1 |
2 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝马 | 1 | 1 |
3 | 诸暨市元通汽车有限公司 | 一汽大众 | 1 | 1 |
4 | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥迪 | 1 | 1 |
5 | 诸暨豪创汽车销售服务有限公司 | 吉利帝豪 | 2 | 2 |
6 | 诸暨宝铃汽车销售服务有限公司 | 江铃 | 1 | 1 |
7 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 4 | 4 |
三、投诉分析
2024年4月共受理全市大型商场、超市投诉79起，涉及的投诉类别主要是三个方面：服装鞋帽、食品和家用电器。其中服装鞋帽类投诉主要反映商品存在缩水、褪色、起球以及尺码偏差引起的商品退换争议问题，部分鞋类商品存在脱胶、开裂等问题;食品类投诉主要涉及商品变质、超保、标识不规范等问题，建议商家加强日常排查，避免消费者买到过期商品引起纠纷；家用电器类主要涉及产品使用寿命短，质量问题频发，多次返修仍有故障；售后服务态度差，处理流程繁琐耗时，维修价格不透明。
2024年4月共受理全市4S店投诉11起，据从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：该类投诉的主要问题如下：一是新能源汽车交付周期延长引起的定金退还争议问题；二是车辆质保期内故障的维修争议问题；三是经多次维修故障仍未排除，维修效果达不到消费者的要求；四是商家承诺的服务或补偿未及时履约导致消费者不满。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二四年四月二十八日