为认真贯彻落实纪念毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”20周年大会精神，坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，持续提升基层矛盾纠纷预防化解法治化水平。平安诸暨现推出【枫桥式工作法】专栏，全方位展示新时代“枫桥经验”在诸暨市各行业各领域创新发展的实践成果。

“对医院来讲要履行告知义务，告知诊断情况，他们怎么进行治疗，具体做什么手术，还要解决什么问题，还有要植入进去的材料，根据你爸爸情况，对这个手术的并发症、手术风险都要告诉你们。”市人民医院骨科诊室内,诸暨某律所律师为医生和病人家属的手术前谈话进行见证，确保双方沟通到位。

律师以第三方身份介入医患谈话，明确医患双方权利义务，是诸暨市卫生健康局律师见证制度的落地实践。近年来，诸暨市卫生健康局积极探索构建“全过程防范”工作法，从质量提升、制度管控、专业调解等方面着手，促进医疗纠纷“早规范、早干预、早调处”，推动医患权益平等保护、医患纠纷案结事了。

一、内外兼修早规范，源头预防提升医疗质量

严格贯彻落实《医疗质量管理办法》，建立全院参与、全链覆盖的临床医疗质量管理与控制工作制度，鼓励医务人员主动上报医疗不良事件，实行无惩罚管理，定期召开医疗安全分析会议，及时研究部署重点任务，促进医疗质量持续提升。组织开展“请你来协商”活动，多视角多维度剖析隐患问题，广泛收集意见建议和社情民意，共创便捷、舒心的就医环境。全市共建有33个质控中心，2023年度完成质控专项检查、“双随机”检查157次，作出行政处罚40起。

二、刚柔并济早干预，制度管控保障医患权益

强化“人防、物防、技防、智防”融合建设，加强警医联动，全市二级及以上医院均配置X光安检机、金属探测门等信息化设备，规范设置警务室，9家医疗机构成功创建“枫桥式”平安医院。建立律师见证制度，试行律师驻院模式，对疑难手术、重大抢救的知情告知行为给予现场见证，充分尊重患方知情同意权，去年11场重大手术术前谈话经律师见证，术后无一出现医疗纠纷。实行医疗投诉“首诉负责制”，热情接待、认真听取投诉意见，能够当场协调处理的，立即予以解决，对情况复杂、疑难的投诉事项，如实记录反映情况，经调查核实后在规定时间内反馈投诉人。

三、上下联动早调处，专业服务阻断纠纷发酵

作为全国首家县级第三方专业人民调解组织，市医调会切实扛起医疗纠纷调处责任，聘请23名镇街司法所长担任兼职调解员，坚持个案个办，耐心听取医患双方意见，力求还原事实真相，力争医患双方达成共识，促进调解从被动撮合转向主动求和，打造“诸暨医调老娘舅”品牌。同时，不断健全人民调解与行政调解、司法调解密切配合的“大调解”工作机制，积极拓宽“在线矛盾纠纷多元化解平台”等线上调处渠道，多点突破、多向发力。市医调会调解成功率达97.1%，平均调解周期缩短至3.8天，纠纷化解群众满意率达97.5%。