诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第十一期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年5月（统计区间为2024年4月25日至2024年5月24日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2024年5月，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1267件，其中投诉971件，占投诉举报总量的77%；举报296件，占投诉举报总量的23%；商品类投诉704件，占投诉总量的73%，服务类投诉267件，占比27%，投诉调解成功638件，成功率66%；为消费者挽回经济损失50.82万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货209件，占商品类投诉量的30%，投诉内容主要涉及色差大、产品的价格、款型码数的差异，销售的服装鞋帽存在质量问题，做工粗糙、有瑕疵；食品类188件，占商品投诉量的27%，主要涉及两点：第一是节令食品安全关注度提升，时令产品投诉上升，集中反映粽子产品质量和提货券使用等方面问题；第二是食品（食用农产品、肉制品、粮食加工品等）品质欠佳、疑似含异物、包装标识不规范、虚假优惠折扣等；装修建材43件，占商品类投诉量的6%，主要反映价格差异、合同纠纷、质量问题及售后服务这四个方面；家用电器24件，占商品类投诉的3%，主要涉及反映产品质量瑕疵、质价不符、送货拖延，售后服务不到位多次返修仍有故障，处理流程繁琐耗时，维修价格不透明。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、衣服洗涤染色等行业。餐饮住宿服务96件，占服务类投诉量的36%，主要反映餐饮店卫生状况欠佳、餐饮食品疑似含异物、未明码标价及服务态度等问题；酒店住宿存在服务爽约、虚假宣传的问题；文化娱乐服务59件，占服务类投诉量的22%，主要涉及观影游乐和健身纠纷及早教等方面的内容；衣服洗涤染色服务33件，占服务类投诉的12%，主要涉及衣服洗涤过程中出现掉色，并对其他衣物造成染色、洗涤后衣服存在异味引发纠纷。

诸暨市市场监督管理局

二O二四年五月二十七日