诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第十二期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年5月（统计区间为2024年4月25日至2024年5月24日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2024年5月共受理全市大型商场、超市消费投诉83起，其中和解65起，处理成功率为78%；共受理全市汽车4S店消费投诉13起, 其中和解13起，处理成功率为100%。
二、数据统计
本月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一、大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 39 | 27 |
2 | 诸暨市一百超市有限公司及下属各分店 | 2 | 2 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 3 | 3 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 2 | 2 |
5 | 诸暨万达广场投资有限公司 | 34 | 28 |
6 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 2 | 2 |
7 | 物美百货有限公司（含物美天骄、物美天嘉、物美赞唐、物美颐吉） | 1 | 1 |
表二：汽车4S店
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 奔驰 | 3 | 3 |
2 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝马 | 1 | 1 |
3 | 诸暨中升丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | 3 | 3 |
4 | 诸暨广成骏腾汽车有限公司 | 通用五菱 | 1 | 1 |
5 | 诸暨暨田汽车销售服务有限公司 | 广州本田 | 3 | 3 |
6 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 2 | 2 |
三、投诉分析
2024年5月共受理全市大型商场、超市投诉83起，涉及的投诉类别主要是三个方面：服装鞋帽、食品和家用电器。其中服装鞋帽类投诉主要反映商品存在色差、缩水、褪色、起球以及尺码偏差引起的商品退换争议问题，部分鞋类商品做工粗糙、有瑕疵等问题;食品类投诉主要涉及节令食品产品质量、包装标识不规范、虚假优惠折扣、提货难、送货迟等问题，建议商家注重节令食品安全，避免引起消费纠纷；家用电器类主要涉及反映产品质量瑕疵、质价不符、送货拖延，售后服务不到位等问题。
2024年5月共受理全市4S店投诉13起，据从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是汽车质量问题，主要集中在汽车性能、不合格零部件方面；二是汽车“三包”服务缩水，新车在汽车“三包”期内，只为消费者提供修理和更换零配件或部件的服务，免除了在保修期内为消费者提供更换整车和退车的责任和义务；三是售后维修水平低，过度维修、服务态度差、价格不透明，有的多次维修都不能排除故障。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二四年五月二十七日