市政务服务办2024年5月工作总结

（一）系统谋划，健全企服中心运行机制。持续推进市镇两级涉企服务平台建设，加快市企服中心二期工程建设，完成装修效果图。拟定市企服中心管理考核、首问责任制、首问权限制等规程，做好牵头板块“五个晾”，制作播放“晾晒宣传页”。全面承接省级S0事项清单171个事项，增补政策板块诸暨特色事项3项。加强同建筑业服务发展中心联动。组织开展营商环境观察员意见建议征集活动，收集意见建议15条。做好开发区、次坞镇企服分中心建设现场指导。

（二）多维联动，推动企服中心助企解难。运行好线上“企呼我应”平台，完成全市部门、镇街联络员信息采集和账号适配，并开展操作培训。推动涉企问题快速流转，共收集问题79条，已办结72条，其余7条正在处置中。加强线下11个涉企问题渠道归集，至5月上报绍兴481条。完成企业政务专员队伍组建，合计人员141名。联合建设局、资规局召开协调会，编发《因特殊原因无法取得竣工验收备案手续的建筑工程项目后续竣工验收备案和不动产登记会议纪要》。

（三）把握重点，确保各项指标稳中向好。持续加强营商环境《条例》宣贯，结合考核指标，做好查漏补缺。稳步提升政务环境省定指标，政务服务事项“一网通办”率、10项区域评估覆盖率、企业开办全流程网办率均已达标。市定指标新购商品房合同备案网办率达93.8%。深化“越快兑”政策兑现平台应用，兑现资金达4.28亿。加快涉企第三方服务机构整改提升，有序推进综合组工作，至5月上报工作简报13篇，录用2篇。

（四）坚守阵地，优化政务中心服务效能。持续推进市中心项目改造，结合改革实际，完成项目建设内容调整并申请财政预算追加。加快政务大厅协同管理平台扩建改造。做好市中心“五一”节前后效能行风督查，下发通报1期；5月接受群众投诉9起，已满意办结7起。组织人员赴义乌市、衢州市、杭州萧山区等行政服务中心交流学习3次。加强政务服务专员职业化建设，分组开展业务知识、政务礼仪等培训6次；推动专员星级评定，共计71人通过一星级测评。做好绍兴市政务服务水平提升专项行动市中心交叉迎检。

（五）全域统筹，提升基层便民服务措施。结合破解“小马拉大车”突出问题为基层减负重点任务清单，启动全市2294项政务服务事项动态调整。实施基层服务能力提升培训计划，先后组织公租房保障资格受理等培训2场，安排东和乡便民服务中心工作人员赴市中心上挂。组织镇街便民服务负责人33人赴义乌市考察学习。协助医保局完成498个村级服务经办点信息采集。指导陶朱街道、枫桥镇便民服务中心落实好绍兴市政务服务水平提升专项行动交叉迎检。协助姚江镇完成便民服务中心搬迁。

（六）严守底线，强化党建引领提质增效。做好中纪委关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治督查迎检准备。有序启动办党支部换届选举相关准备。继续推进党纪学习教育，重点抓好《条例》相关精神解读视频自学，开展专项检查1次，下发通报1则。结合“学条例 守党纪”主题党日活动，由支部书记领学，全体党员逐章逐条学习《条例》，有效落实“四个一”相关做法。运行好西施眼“诸事好办”地方号，5月聚焦增值化改革、基层便民亮点等，发布宣传稿14则。筹备2024年暑期大学生“返家乡”进中心志愿活动。