诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第十四期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年上半年（统计区间为2023年12月25日至2024年6月24日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2024年上半年共受理全市大型商场、超市消费投诉500起，其中和解353起，处理成功率为71%；共受理全市汽车4S店消费投诉59起, 其中和解59起，处理成功率为100%。
二、数据统计
本月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一、大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 277 | 184 |
2 | 诸暨市一百超市有限公司及下属各分店 | 27 | 21 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 28 | 26 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 26 | 23 |
5 | 浙江中裕置业有限公司（不夜城购物中心） | 14 | 12 |
6 | 诸暨万达广场投资有限公司 | 100 | 60 |
7 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 12 | 11 |
8 | 杭州联华华商集团有限公司及下属各分店 | 11 | 11 |
9 | 物美百货有限公司（含物美天骄、物美天嘉、物美赞唐、物美颐吉） | 5 | 5 |
表二：汽车4S店
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 诸暨宝利德汽车有限公司 | 奔 驰 | 7 | 7 |
2 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 捷豹路虎 | 3 | 3 |
3 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝 马 | 8 | 8 |
4 | 诸暨欣田汽车销售服务有限公司 | 林肯 | 1 | 1 |
5 | 诸暨中升丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | 6 | 6 |
6 | 诸暨市元通汽车有限公司 | 一汽大众 | 5 | 5 |
7 | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥 迪 | 4 | 4 |
8 | 诸暨豪创汽车销售服务有限公司 | 吉利帝豪 | 4 | 4 |
9 | 浙江梦达汽车有限公司 | 大众斯柯达 | 4 | 4 |
10 | 诸暨市腾欣汽车销售服务有限公司 | 红旗奔腾 | 1 | 1 |
11 | 诸暨市中大汽车有限公司城西分公司 | 福特 | 1 | 1 |
12 | 诸暨广成骏腾汽车有限公司 | 通用五菱 | 2 | 2 |
13 | 诸暨暨田汽车销售服务有限公司 | 广州本田 | 3 | 3 |
14 | 诸暨宝铃汽车销售服务有限公司 | 江铃 | 1 | 1 |
15 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 9 | 9 |
三、投诉分析
上半年共受理全市大型商场、超市投诉500起，涉及的投诉类别主要是三个方面：服装鞋帽、食品和小家电等三个方面。其中服装鞋帽类投诉主要反映商品存在质量瑕疵以及色差大、产品的价格、款型码数的差异引起的商品退换争议问题；商家发布的广告含有虚假、夸大的内容欺骗误导消费者，促销商品附赠的礼品未按规定发放等问题。食品类投诉主要涉及食品包装标识不规范，存在变质、超保等问题；其次是食品安全、环境卫生问题，普遍反映食品中吃到异物，建议商家加强日常自查，过期商品及时下架，避免消费者买到过期商品引起纠纷。家用电器主要涉及反映产品质量瑕疵、质价不符、送货拖延，售后服务不到位多次返修仍有故障，处理流程繁琐耗时，维修价格不透明。
上半年共受理全市4S店投诉59起，根据从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是消费者在约定期限内无法提车引起的定金退还争议问题；二是车辆质保期内故障的维修争议问题；三是经多次维修故障仍未排除，维修效果达不到消费者的要求；四是商家承诺的服务或补偿未及时履约导致消费者不满；五是4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二四年六月二十七日