诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第十五期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年七月份（统计区间为2024年6月25日至2024年7月24日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2024年七月份，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1416件，其中投诉1082件，占投诉举报总量的76%；举报334件，占投诉举报总量的24%；商品类投诉829件，占投诉总量的77%，服务类投诉253件，占比23%，投诉调解成功835件，成功率77%；为消费者挽回经济损失32.09万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货278件，占商品类投诉量的34%，投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色产品：如袜子、袜裤、内衣、儿童服饰等，反映的主要问题为：商品虚假宣传、虚假发货，存在起球、缩水、褪色等质量问题。食品类204件，占商品类投诉的25%，投诉主要涉及食品变质、品质欠佳、缺斤少两、食用后身体不适，超过保质期仍在销售，实际商品与价格标签不符。家用电器34件，占商品类投诉量的4%，主要涉及商品质量以次充好，质价不符，维修价格不透明，以及维修效果不满意等问题。装修建材25件，占商品类投诉的3%，主要反映合同纠纷、质量问题及售后服务这三个方面。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、美容美发等行业，餐饮住宿服务93件，占服务类投诉的37%，主要反映个别餐饮店尤其是外卖店环境卫生欠佳、食材不新鲜，食品中混有异物、食用后出现腹泻等情况；酒店住宿存在消费者通过网上预订的酒店，酒店以客满为由，到店后实际不能入住的问题。文化娱乐服务49件，占服务类投诉的19%，主要涉及健身、早教等行业的退款纠纷问题。美容美发服务24件，占服务类投诉的9%，主要反映美容美发服务后达不到消费者理想效果而引发的纠纷问题。

诸暨市市场监督管理局

二O二四年七月二十九日