诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第十七期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年8月（统计区间为2024年7月25日至2024年8月24日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2024年8月份，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1741件，其中投诉1334件，占投诉举报总量的77%；举报407件，占投诉举报总量的23%；商品类投诉929件，占投诉总量的70%，服务类投诉405件，占比30%，投诉调解成功941件，成功率71%；为消费者挽回经济损失40.29万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货301件，占商品类投诉量的32%，投诉内容主要涉及诸暨本土区域特色产品：如袜子、袜裤、内衣、儿童服饰等，主要反映的问题为商品虚假宣传，虚假发货，有起球、褪色、质量存在瑕疵等问题。食品类262件，占商品类投诉的28%，投诉主要涉及食品包装标识不规范、超保、食品变质、品质欠佳、缺斤少两，实际商品与价格标签不符。装修建材32件，占商品类投诉的3%，主要反映装修材料的质量、合同纠纷及售后服务等问题。交通工具29件，占商品类投诉量的3%，主要涉及是汽车质量问题，如空调制冷效果不佳，轮胎出现故障，新车配饰出现被腐蚀、被氧化；车辆多次维修故障仍未排除，以及车辆维修效果不满意。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、设计装修服务等行业，餐饮住宿服务173件，占服务类投诉的43%，主要反映个别餐饮店尤其是外卖店环境卫生欠佳、服务态度不好以及菜品中发现异物，食材不新鲜，食用后出现腹泻等情况；酒店住宿存在实际环境与宣传不符，服务质量下降、卫生情况堪忧，通过网上预订的酒店，到店后实际不能入住的问题。文化娱乐服务117件，占服务类投诉的29%，主要涉及儿童早教、KTV、健身卡等方面退款纠纷以及观影服务不满意等问题。设计装修服务21件，占服务类投诉的5%，主要是装修材料以次充好，施工质量差，延期完工等问题。

诸暨市市场监督管理局

二O二四年八月二十七日