诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二四年第十八期）
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为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2024年8月份（统计区间为2024年7月25日至2024年8月24日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2024年8月份共受理全市大型商场、超市消费投诉108起，其中和解81起，处理成功率为75%；共受理全市汽车4S店消费投诉9起, 其中和解6起，处理成功率为67%。
二、数据统计
本月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一、大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 71 | 47 |
2 | 诸暨市一百超市有限公司及下属各分店 | 4 | 4 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 5 | 5 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 2 | 2 |
5 | 浙江中裕置业有限公司（不夜城购物中心） | 2 | 2 |
6 | 诸暨万达广场投资有限公司 | 17 | 14 |
7 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 5 | 5 |
8 | 杭州联华华商集团有限公司及下属各分店 | 2 | 2 |
表二：汽车4S店
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 浙江荣通汽车销售服务有限公司 | 别克 | 1 | 1 |
2 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 奔 驰 | 1 | 0 |
3 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝 马 | 1 | 1 |
4 | 诸暨市元通汽车有限公司 | 一汽大众 | 2 | 0 |
5 | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥 迪 | 1 | 1 |
6 | 诸暨豪创汽车销售服务有限公司 | 吉利帝豪 | 1 | 1 |
7 | 诸暨市腾欣汽车销售服务有限公司 | 红旗奔腾 | 1 | 1 |
8 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 1 | 1 |
三、投诉分析
8月份共受理全市大型商场、超市投诉108起，涉及的投诉类别主要是三个方面：服装鞋帽、食品和家用电器等三个方面。其中服装鞋帽类投诉主要涉针织类产品，包括商品缩水、褪色、起球以及商品退换争议问题，部分鞋类商品存在脱胶、开裂、尺码偏差；商家发布的广告含有虚假、夸大的内容欺骗误导消费者，促销商品附赠的礼品未按规定发放等问题。食品类投诉主要涉及食品安全问题，普遍反映食品中吃到异物，食材不新鲜，食用后出现腹泻，其次是产品标识不规范，再次是商家实际售卖价格与标价不符。家用电器主要涉及商品质量以次充好，质价不符，维修价格不透明，以及维修效果不满意等问题。
8月份共受理全市4S店投诉9起，从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是汽车质量问题，如空调制冷效果不佳，轮胎出现故障，新车配饰出现被腐蚀、被氧化，SOS功能故障，无法呼出报警，车辆通讯模块存在问题无法联网。二是车辆多次维修故障仍未排除，以及车辆维修效果不满意等问题；三是4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二四年八月二十七日