诸暨市市场监督管理局消费投诉公示(二O二五年第二期)
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境,加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信经营,强化社会化消费维权共治网络建设,根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对诸暨市市场监督管理局2025年1月(统计区间为2024年12月25日至2025年1月24日)受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2025年1月共受理全市大型商场、超市消费投诉73起,其中和解60起,处理成功率为82%;共受理全市汽车4S店消费投诉7起, 其中和解5起,处理成功率为71%。
二、数据统计
2025年1月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一、大型商超类
企业名称 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 44 | 38 |
2 | 诸暨市百联超市有限公司及下属各分店 | 4 | 4 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 3 | 3 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 4 | 2 |
5 | 浙江中裕置业有限公司(不夜城购物中心) | 5 | 4 |
6 | 诸暨万达广场投资有限公司 | 9 | 5 |
7 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司(青悦城) | 2 | 2 |
8 | 杭州联华华商集团有限公司及下属各分店 | 1 | 1 |
9 | 物美百货有限公司(含物美天骄、物美天嘉、物美赞唐、物美颐吉) | 1 | 1 |
表二:汽车4S店
企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 | |
1 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 奔 驰 | 1 | 0 |
2 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝 马 | 2 | 2 |
3 | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥 迪 | 1 | 0 |
4 | 诸暨广成骏腾汽车有限公司 | 通用五菱 | 2 | 2 |
5 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 1 | 1 |
三、投诉分析
2025年1月共受理全市大型商场、超市投诉73起,涉及的投诉类别主要是三个方面:服装鞋帽、食品和家用电器等三个方面。其中服装鞋帽类投诉主要涉及针织类产品,包括商品缩水、褪色、起球以及产品的价格、款型码数的差异引起商品退换争议问题。食品类投诉主要涉及食品安全问题,销售变质、超保食品,普遍反映食品中吃到异物,食用后出现腹泻。建议商家加强日常自查自检,及时下架过期食品。家用电器主要反映产品质量有瑕疵,质价不符,维修价格不透明,以及维修效果不满意等问题。
2025年1月共受理全市4S店投诉7起,从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况,该类投诉的主要问题如下:一是新车质量问题,如空调制冷效果不佳,导航指引不准确,后备箱无法打开等问题;二是车辆多次维修故障仍未排除,以及车辆维修效果不满意;三是4S店售后服务不到位,服务态度有待进一步改善。
说明:1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡(街道)受理的消费投诉数据,不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉;2.上述公示数据不得用作广告宣传,不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
二O二五年一月二十六日