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诸暨市市场监督管理局消费投诉公示(二O二五年第二期)

2025-01-26 14:11 浏览次数: 信息来源:市市场监管局

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境,加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信经营,强化社会化消费维权共治网络建设,根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对诸暨市市场监督管理局2025年1月(统计区间为2024年12月25日至2025年1月24日)受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2025年1月共受理全市大型商场、超市消费投诉73起,其中和解60起,处理成功率为82%;共受理全市汽车4S店消费投诉7起, 其中和解5起,处理成功率为71%。

二、数据统计

2025年1月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。

表一、大型商超类


企业名称

投诉量

和解量

1

雄风集团有限公司及下属各分店

44

38

2

诸暨市百联超市有限公司及下属各分店

4

4

3

诸暨大润发商业有限公司及下属分店

3

3

4

浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店

4

2

5

浙江中裕置业有限公司(不夜城购物中心)

5

4

6

诸暨万达广场投资有限公司

9

5

7

诸暨市越都商业经营管理有限公司(青悦城)

2

2

8

杭州联华华商集团有限公司及下属各分店

1

1

9

物美百货有限公司(含物美天骄、物美天嘉、物美赞唐、物美颐吉)

1

1

表二:汽车4S店


企业名称

品牌

投诉量

和解量

1

浙江宝利德汽车有限公司

奔 驰

1

0

2

诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司

宝 马

2

2

3

绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司

奥 迪

1

0

4

诸暨广成骏腾汽车有限公司

通用五菱

2

2

5

诸暨市迪通汽车销售服务有限公司

比亚迪

1

1

三、投诉分析

2025年1月共受理全市大型商场、超市投诉73起,涉及的投诉类别主要是三个方面:服装鞋帽、食品和家用电器等三个方面。其中服装鞋帽类投诉主要涉及针织类产品,包括商品缩水、褪色、起球以及产品的价格、款型码数的差异引起商品退换争议问题。食品类投诉主要涉及食品安全问题,销售变质、超保食品,普遍反映食品中吃到异物,食用后出现腹泻。建议商家加强日常自查自检,及时下架过期食品。家用电器主要反映产品质量有瑕疵,质价不符,维修价格不透明,以及维修效果不满意等问题。

2025年1月共受理全市4S店投诉7起,从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况,该类投诉的主要问题如下:一是新车质量问题,如空调制冷效果不佳,导航指引不准确,后备箱无法打开等问题;二是车辆多次维修故障仍未排除,以及车辆维修效果不满意;三是4S店售后服务不到位,服务态度有待进一步改善。

说明:1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡(街道)受理的消费投诉数据,不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉;2.上述公示数据不得用作广告宣传,不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。

诸暨市市场监督管理局

二O二五年一月二十六日