诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二五年第三期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2025年春节至元宵（统计区间为2025年1月28日至2025年2月12日）处理的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2025年春节至元宵，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报489件，其中投诉366件，占投诉举报总量的75%；举报123件，占投诉举报总量的25%；商品类投诉221件，占投诉总量的60%，服务类投诉145件，占投诉总量的40%，投诉调解成功259件，成功率71%；为消费者挽回经济损失15.23万元。
二、投诉数据统计
受理投诉的基本情况见表一至表四：
表一、消费投诉处理情况
受理投诉数量（件） | 挽回经济损失（万元） |
366 | 15.23 |
表二、消费投诉大类
投诉类别 | 数量（件） | 占总投诉的% |
商品类 | 221 | 60% |
服务类 | 145 | 40% |
表三、商品类消费投诉
投诉类别 | 数量（件） |
交通工具 | 5 |
通讯产品 | 5 |
家用电器 | 5 |
食品 | 47 |
保健品 | 0 |
药品、医疗器械、化妆品 | 5 |
服装鞋帽、日用百货 | 97 |
装修建材 | 3 |
其他 | 54 |
表四、服务类消费投诉
投诉类别 | 数量（件） |
餐饮、住宿服务 | 71 |
美容、美发服务 | 0 |
衣物洗涤、染色服务 | 0 |
修理服务 | 1 |
设计、装修服务 | 0 |
租赁、旅游服务 | 0 |
文化娱乐服务 | 34 |
其他 | 39 |
三、投诉数据分析
商品类投诉中投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货97件，占商品类投诉量的44%，投诉内容主要涉及产品的价格、尺码偏差、褪色、起球以及冒用他人商标、实际使用成分与商品标签标注不一致等问题；食品类47件，占商品投诉量的21%，主要是食品包装标识不规范、超保、变质以及食品卫生问题；家用电器5件，占商品类投诉量的2%，主要涉及产品质量、定金退还、维修效果不理想等问题。
服务类消费投诉较多的分别是餐饮、住宿服务71件，占服务类投诉量的49%，主要反映餐饮的价格、环境卫生、服务态度等问题，酒店住宿环境与宣传不符的问题。文化娱乐34件，占服务类投诉量的23%，由于春节假期参与观影与KTV等场所的消费者比例上升，故该时间段内文化娱乐类投诉量有一定的攀升，主要反映春节期间影院票价提升幅度过大，以及KTV等场所的价格、服务及谢绝自带酒水等问题。
诸暨市市场监督管理局
二O二五年二月十三日