【重点工作】2024我们这一年⑧丨唯民至上，政务服务暖“心”再升温

唯民至上

政务服务暖“心”再升温

——2024我们这一年⑧

成果

2024年，诸暨公安政务服务办件量达106.7万件、110个事项实现 “一网通办”、93个事项实现“一机通办”，省政务服务好评率达100%，全年群众满意率达99.5%以上，车管所回访满意率达99.99%，短信回复率达51.79%，位于绍兴前列。

师生办事“足不出校”

荣怀学校的这台户政一体机，是由诸暨公安自主研发的一台桌面辅助机，集照片拍摄、指纹采集、人脸识别、电子签名等功能于一体，可以为省内师生在校办理身份证补办及期满换证业务，提交相关资料后，证件就能邮寄上门，系全省首创。

“以前办身份证都要特意跑到公安窗口，现在大家在课余时间就能办理，而且全省各地户籍的孩子都可以随时办理，不用担心会落课。”行政审批服务科副科长周青均表示，这台机器的投放，大大节省了师生的时间精力。

针对部分学校外籍人员较多且两周放一次假的情况，2024年5月，诸暨公安经前期调试培训，在荣怀学校、诸暨海亮教育园及诸暨海亮实验中学投放户政一体机。目前，已为全市在校师生办理身份证近50件。下一步，诸暨公安将联合市教体局，延伸服务触角，在全市学校铺开投放户政一体机。

车管服务再次提速

“没想到不用见面就能跨省补证，以后都不用发愁了。”近日，在北京工作的诸暨市民蔡先生，在通过交警大队车管所“云窗口”的“远程即办”功能与工作人员视频连线后，顺利补办了机动车登记证书。

2024年，诸暨公安持续深化公安政务服务增值化改革，以“智慧云窗口”建设为牵引，推动车管服务从“一窗告知、一窗通办”向“远程即办、就近快办、全域联办”迭代。自11月运行以来，车管服务事项网办率从93%上升至96%。

“你看，我可以在机器上自己完成体检，省时又方便。”2024年12月9日下午，在枫桥交警中队，市民骆先生在“概念车管窗口”换领了全新的驾驶证。

该窗口设置了个人“体检”机器人，通过人脸识别，全面感知群众的机动车、驾驶证及交通违法、交通事故信息。2024年以来，诸暨公安还在该机器上自主开发了综合办理舱，重点增加涉老年人车管服务事项，配套设置自动体检机、驾驶人理论考试机、自助制证机等，进一步方便群众。

此外，全市还建立了35个警医邮网点，如今可办的交管业务涵盖了2大类共计17项，实现换证业务拍照、体检和业务申请“一站式”办结，诸暨车管所也成为绍兴首家将警医邮落地的县级所。据统计，诸暨车管所每月业务办理量达4000余件，办事效率提高80%以上。

急人所急永无止境

2024年8月初，在诸暨移民事务服务中心接待大厅里，韩国籍总工程师金某拿到了外国居留许可签证。这是该中心自7月31日开放外国人签证点以来发出的第一本居留许可证。

过去，在诸外籍人员办理签证需往返绍兴，耗时费力；现在，群众在“家门口”便可直接办理签证。出入境管理大队民警陈聪说，“外国人签证点的启用，节省了申请人的时间，为外籍人员提供了便利。”

外国友人向民警咨询办证问题

同时，针对办证高峰、紧急出境等特殊情况，诸暨公安推出开设专场、预约办理、急事急办等便利举措，通过专窗受理、快速审核、优先审批，让涉外服务更有温度。

8月 30日，韩国籍姜先生一家三口来到诸暨移民事务服务中心，申请办理姜先生妻女的居留许可。次日，姜先生联系到工作人员称韩国家中父亲病重，希望妻女能尽快取得签证以便回国探望。了解情况后，工作人员立刻为他们开通绿色通道，3天后便将签证送到这对母女手上。

截至目前，移民事务服务中心已为300余名外国人办理签证，共计开设了4次外教、留学生专场培训。