诸暨市消费者权益保护委员会秘书处
2025-03-25 16:04
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信息来源：事业单位年报公示
| 单位名称 | 诸暨市消费者权益保护委员会秘书处 | 法定代表人 | 胡卫进 |
| 住所 | 诸暨市暨阳街道艮塔路22弄1号 | ||
| 开办资金（万元） | 12.00 | 经费来源 | 财政补助 |
| 年初数（万元） | 12 | 期末数（万元） | 12 |
| 宗旨和业务范围 | 开展消费维权法律知识宣传、发布消费比较分析、办理消费投诉。 | ||
| 统一社会信用代码 | 123306813554742649 | 举办单位 | 诸暨市市场监督管理局 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | 2024年消保秘书处以保护消费者权益为重点，完善消费环境建设体制机制，着力破解消费领域痛点难点问题，整体优化提升消费环境，营造安全放心的消费环境。截至目前，办理消费投诉举报17736件，实办民呼我为平台信访件900多件，为消费者挽回经济损失489.88万元;共培育放心消费单位3425家、无理由退货单位1447家、放心消费示范街区（商圈）14个;已建成消费维权联络站（点）44个；12个基层所完通过消保工作规范化创建验收;举办消费展会4期;消费警示4期;成功承办2024年长三角消保委联盟工作会议暨坚持和发展新时代“枫桥经验”主题活动。“汽车放心消费联盟”荣获评长三角“坚持和发展新时代‘枫桥经验’优秀实践案例”。 | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | “3·15”主题宣传，营造浓厚氛围。根据省市两级的工作部署要求，围绕“激发消费活力”年主题，线上线下扎实开展“3·15”国际消费者权益日系列活动。一是“3·15”主题宣传咨询活动。联合近12个相关部门、企事业单位举行了“3·15国际消费者权益日”主题宣传咨询活动，同步开展市委改革办牵头的《浙江省优化营商环境条例》宣贯工作。工作人员免费为市民提供食用农产品快检服务，还有相关专家普及中草药及滋补品、真假卷烟鉴别知识，联合贵州茅台酒股份有限公司法律合规部为消费者开展贵州茅台酒免费真伪鉴定等。二是3月15日诸暨日报通版宣传。以“优化营商环境激发消费活力”为主题，涵盖2023年度十大消费维权典型案例、2023年度工作亮点、消费维权体系建设、年度产品质量抽检分析、2024年度消费维权重点工作等版块内容。部门累计报送典型案例3只，其中1只卫健局报送案例被录用。该日诸暨发布公众号和西施眼公众号推送2023年度十大消费维权典型案例，阅读量达1.5万。三是做1期网络直播课堂。3月14日，在“1963”法润诸暨平台做了1期题为“避免消费陷阱激发消费活力”的网络直播，通过以案说法的形式，开展直播带货、预付式消费等重点领域消费教育工作，提前预防消费纠纷发生，引导消费者科学消费、敢于监督、善于维权。在1963法润直播平台预告，最终超6.6万人观看了本次直播，取得了良好的宣传效果。（二）承办长三角消保委联盟会议，获得荣誉。4月11日至4月12日，成功承办2024年长三角消保委联盟工作会议暨坚持和发展新时代“枫桥经验”主题活动。“汽车放心消费联盟”荣获2023年度绍兴市“最美消费维权组织”，获评长三角“坚持和发展新时代‘枫桥经验’优秀实践案例”，陶朱所应益峰干部获绍兴市“最美消费维权人员”称号。（三）举办“放心消费”展会，激发消费活力。搭建贯穿全年的“放心消费”系列展会活动，2024年元宵节期间，参与举办“放心消费嘉年华暨诸暨元宵购车置业节”活动，此次活动持续3天，共22家汽车品牌成员单位踊跃参加。“3·15”期间，组织开展“放心消费嘉年华暨3·15暖春购物行”活动。以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，围绕市民“衣食住行”消费需求，集结伴手礼企业、老字号企业、名特优新个体户、非遗小吃、家用电器等70余家展商参展，并联合6家大型商场和建材家居市场开展惠民促销，展商自主赞助实物奖品781份，奖券300张，奖品价值4万余元。 | ||
| 三、存在的主要问题 | 一、根据消费诉访分离的工作实际，需要进一步规范投诉举报处置工作，更新内部职责分工和要求，合理配置人员，防范履职风险。对受理的投诉举报信息按照性质、种类和急缓程度实行分类，明确投诉举报登记、分流、交办、转办、督办的流程和时限要求。二、优化放心消费环境，构建社会协同共治格局需要进一步加强。聚焦放心消费单元建设，坚持问题导向、目标导向和效果导向，推动消费投诉举报问题突出的区域、行业及其经营者履行消费者权益保护法定义务，高频投诉举报企业建设ODR，强化企业自治，提高自行和解能力。深化诉调对接，助推诉源治理，发挥人民调解作用，构建政府部门积极引导、经营主体自愿参与、行业协会密切协同、社会各界共同监督的共建共治格局。 | ||
| 四、下一步打算 | 2025年，消保委将认真贯彻上级部署，持续完善消费环境建设体制机制，优化消费环境，维护消费者合法权益，以优质消费供给促进高质量发展，着力开展以下工作。（一）落实消费诉访分类改革，依法精准分类研判。根据省局部署，2025年县级全部实施消费诉访分类管理改革，迭代升级“浙江消保在线”数字化应用，上线“分类管理”模块，全面贯通省“民呼我为”统一平台。针对涉消费投诉举报类事项性质认定的难易复杂程度，从简单到复杂按“ABC”三个级别进行分类定级。制定具体的工作方案，完善信访工作科室联络机制，建立联合甄别机制，加强科所相关人员培训，对疑难复杂事项细致研判、精准分流，认真规范办理群众消费投诉举报和信访事项，确保适用程序正确、认定事实清楚、答复格式规范。（二）强化市县两级贯通，综合治理职业投诉举报。积极争取党委政府的重视和支持，加大与相关部门的沟通协调力度，构建起市县两级不正当牟利投诉举报行为联合甄别、规范处置、信息共享、部门协同、源头治理等五大工作机制，规范牟取不正当利益行为投诉举报处置程序，严格履行法定职责，加强执法监督。及时更新《职业投诉举报名录》，定期开展调研分析，加强业务科室的沟通协调，协助指导基层所对同类投诉举报事项的处置。（三）完善消保委工作机制，逐步推进实体化运行。按照《浙江省消费者权益保护委员会工作规则》，配备消保委专门人员，建立维权难点联合会商、重大问题联合攻关、消费投诉对接、侵权线索移送等六大机制，将属于市场监管职责范围内的真实重大复杂疑难投诉事项，移交至消保委处置，提升依法履职成效。发挥消保委的社会监督职能，充实消费维权义工力量，组织比较试验、消费体验等活动，对市场上的商品和服务进行监督和检查。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无。 | ||
| 相关资质认可 | 2025年5月7日 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||