诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二五年第九期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2025年4月（统计区间为2025年3月23日至2025年4月22日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2025年4月，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1668件，其中投诉1290件，占投诉举报总量的77%；举报378件，占投诉举报总量的23%；商品类投诉988件，占投诉总量的77%，服务类投诉302件，占投诉总量的23%，投诉调解成功836件，成功率65%；为消费者挽回经济损失99.13万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

商品类投诉中投诉较多的是服装鞋帽、日用百货311件，占商品类投诉量的31%，投诉内容主要涉及商品虚假宣传、虚假发货，销售的服装鞋帽存在质量问题，做工粗糙、褪色、起球、有瑕疵；食品类307件，占商品投诉量的31%，主要涉及一是食品包装标识不规范，存在变质、超保等问题。二是餐饮店尤其是外卖店食品安全问题，食品变质、发霉发臭，以次充好，常有消费者反映在食品中吃到异物；装修建材40件，占商品类投诉量的4%，主要涉及装修公司签订的合同履约、产品质量不过关、装修效果不满意等问题。

服务类消费投诉较多的是餐饮、住宿服务72件，占服务类投诉量的24%，主要反映餐饮店不明码标价、环境卫生欠佳、食品安全不重视，食材不新鲜、做工粗糙及员工态度不佳、服务不到位。酒店住宿主要涉及一是价格问题，客人对酒店性价比不满。二是卫生问题，房间不干净，存在异味。文化娱乐服务54件，占服务类投诉量的18%，主要涉及电影院、KTV、健身等行业退款纠纷问题。衣服洗涤染色服务33件，占服务类投诉的11%，主要反映洗涤物品被损坏、丢失，衣服洗涤后出现褪色、缩水、变形等问题。

诸暨市市场监督管理局

二O二五年四月二十七日