诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二五年第十一期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2025年5月（统计区间为2025年4月23日至2025年5月22日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2025年5月，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1818件，其中投诉1336件，占投诉举报总量的73%；举报482件，占投诉举报总量的27%；商品类投诉1055件，占投诉总量的79%，服务类投诉281件，占投诉总量的21%，投诉调解成功840件，成功率63%；为消费者挽回经济损失71.63万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货372件，占商品类投诉量的35%，投诉主要内容涉及商品虚假宣传，虚假发货，有起球、褪色、质量存在瑕疵及商品退换争议问题。食品类226件，占商品投诉量的21%，主要涉及两点：第一是节令食品安全关注度提升，时令产品投诉上升，集中反映粽子产品质量、价格和提货券使用等方面问题；第二是食品包装标识不规范，食品超保，品质欠佳，疑似含异物、虚假优惠折扣等。装修建材36件，占商品类投诉量的3%，主要反映装修材料的质量及售后服务的问题，商家销售产品以假充真、以次充好。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、衣服洗涤染色等行业。餐饮住宿服务68件，占服务类投诉量的24%，主要反映餐饮店卫生状况欠佳，菜品中发现异物，未明码标价及服务态度等问题；酒店住宿存在服务爽约、虚假宣传的问题。文化娱乐服务45件，占服务类投诉量的16%，主要涉及观影服务不满意以及KTV等场所的价格、服务态度及谢绝自带酒水涉及捆绑销售等问题。衣服洗涤染色服务41件，占服务类投诉的15%，主要涉及衣服洗涤过程中出现掉色，并对其他衣物造成染色，洗涤物品被损坏、丢失等问题。

诸暨市市场监督管理局

2025年5月26日