面孔|吴烨楷：从快递小哥到反诈先锋

■融媒体记者 赵仙芳

吴烨楷，1994年10月出生，诸暨顺丰快递有限公司投递员。不久前被评为第八届“身边的道德模范”。

在紫晶首府旁的顺丰快递站内，快递员吴烨楷日复一日地整理、打包，收送快递。一次上门收件的过程中，他发现寄件人神情紧张，寄送物品也非常贵重，便敏锐地觉察到背后可能涉及诈骗，果断报警助力警方成功劝阻电信诈骗局，成功拦截11万元损失。吴烨楷凭借着认真负责的工作态度与丰富的防电诈知识，成为群众财产的“隐形守护者”。

每天10个小时在路上

“你好，你的快递到了，请签收一下。”在新世纪花园小区南门的快递柜旁，吴烨楷正为小区内的业主们派送快递。

今年是吴烨楷在顺丰快递工作的第三个年头，两年多前，他曾是一家印染厂的染色工人。“当时顺丰正招聘快递员，工作地点离家更近，我也有些亲戚朋友干快递的，对这个行业也比较了解。”在熟人的介绍下，吴烨楷辞去原本的工作，成为顺丰速运瑞和园站点的一名快递小哥。

入职顺丰快递后，吴烨楷主要负责紫晶首府小区周边片区， 主要包括紫晶首府、东安三区、东安五区、新安家园、城上城、新世纪花园等小区， 住户一万多人，还包含小区周围商家店面等，平均每天送件收件量达150件左右。

由于片区里快递寄送的需求量大，从早上6点半上班到晚上7点半下班这每天13个小时的工作时间里，吴烨楷的大部分时间都在路上。“每天要跑30多公里，大概有10个多小时在路上。剩下的时间要打包快递、协助做一些站点的管理工作等，一天下来基本上是不太有时间休息的。尤其是618、双11等大促的时候，工作量大大增加，多的时候一天要收送200多件快递”。

“再小的件都要认真包装后再发出，再难派的件也要耐心沟通。”吴烨楷入职后，一直保持着零投诉的纪录。谈到高效零差错送件的小妙招，他滔滔不绝地说，“装送快递时，大件物品放底部、小件物品放上面这些都是基本操作。另外，比如碰到紧急件要放在显眼的位置等等。”

成功拦截11万元涉诈黄金

“以前在厂里的时候就只管埋头干，现在直接与客户打交道，要求更高了。”本着认真负责的态度，吴烨楷总是从客户的角度着想，为其提供最优质的服务。就在几天前，他还为一位城上城小区的住户找到了“遗失”的快递。“城上城小区里有指定的快递堆放点，我早上送得比较早，到客户傍晚下班去拿时都被淹没在一大堆快递里面了。因为快递比较小，客户一下子就没找到。”由于客户比较着急，虽然已经快到下班时间了，吴烨楷接到电话后还是专门跑了一趟为客户找到了快递。

正是这样一贯地认真负责，让吴烨楷成功截停了一个涉嫌电诈的包裹，帮客户避免了11万元的经济损失。

2024年8月7日，吴烨楷如往常一样前往城上城小区外的某门店进行上门收件服务。在开箱验视环节，他发现客户楼某寄了2条净重分别达100克的金条，这让他顿时警觉起来。

“寄送黄金比较少见，一般由金店寄送是正常的，并且寄送单位会非常重视。可这次，寄件人只在收货地址栏填写了某小区的丰巢柜，当时就觉得很草率，当时我做快递员有两年多了，这种情况还是第一次碰到”。

于是，他一边检视黄金，一边仔细观察客户的神情。“当时客户神色有些慌张，交谈时言语含糊不清，还提到了‘导师’这样的字眼，似乎在寄快递的同时还跟‘导师’保持联系，我就更加感觉不对劲了。”

吴烨楷趁着寄件人在与“导师”沟通时瞄了一眼其手机屏幕，结果看见了匪夷所思的投资方案，“那位‘导师’提到了元素周期表，不同的元素有不同的投资价值，自称是一种新型生态投资项目，让寄件人深信不疑，觉得这是个发财的好机会。”种种反常现象让吴烨楷断定其中有猫腻，于是，他在收货完毕下楼后的第一时间果断拨通了“96110”反诈专线。

“反诈达人”守护群众财产

接到报警后，市反诈中心立即指令辖区派出所开展核查，浣东派出所民警前往现场处置。刚开始，寄件人一直觉得自己是正常投资，拒绝透露详情，经过民警反复耐心劝导，才意识到自己被骗。吴烨楷的热心与细致，为楼某挽回了11万元的经济损失。事后，他还被绍兴市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室通报表扬，专题表彰其阻止电信网络诈骗、保护寄件人财产安全的典型事迹。

“平时我会了解一些防电信诈骗的相关知识，单位里也时常进行防诈宣讲，记得事发前几天还跟同事们在早会上聊起反诈的话题，这也让我在事发时能够及时发现问题并采取措施。”如今，吴烨楷的生活归于平静，仍然每天穿行在大街小巷，为辖区居民们收寄快递。

有了识破电诈骗局的经验，吴烨楷也成了同事们眼中的“反诈达人”、单位的“反诈讲师”。在平时早会中，他会与同事们分享反诈知识，向更多快递员同行分享反诈经验。

工作之余，吴烨楷也是一名反诈热心人。“我老家在东白湖，平时休息回老家时，也会积极参加村里的活动，向邻里乡亲宣讲一些反诈知识。”

从“送货人”到群众财产的“隐形守护者”，吴烨楷和无数快递小哥，用车轮丈量城市温度，以责任筑起反诈防线，以担当传递文明力量。

“快递改变了我的生活，也让我实现了自身价值。‘身边的道德模范’对我来说既是一种荣誉，也是一种责任，更将成为我不断前行的不竭动力。”吴烨楷这样说道。