诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二五年第十三期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2025年上半年（统计区间为2024年12月23日至2025年6月22日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2025年上半年，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报9848件，其中投诉7305件，占投诉举报总量的74%；举报2543件，占投诉举报总量的26%；商品类投诉5497件，占投诉总量的75%，服务类投诉1808件，占投诉总量的25%，投诉调解成功4620件，成功率63%；为消费者挽回经济损失393.9万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货2059件，占商品类投诉量的37%，投诉内容主要涉及商品虚假宣传、虚假发货，产品色差大，款型码数有差异，销售的服装鞋帽存在质量等问题。食品类1249件，占商品类投诉的23%，投诉主要涉及食品过度包装，价格过高，品质欠佳、疑似含异物、包装标识不规范、虚假优惠折扣、食品变质、发霉发臭以次充好、缺斤少两、超过保质期仍在销售等问题。装修建材210件，占商品类投诉的4%，主要反映合同履约纠纷、产品质量问题及售后服务这三个方面。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、衣服洗涤染色服务等行业，餐饮住宿服务717件，占服务类投诉的40%，主要反映餐饮店未明码标价，环境卫生欠佳、餐具不干净，食材不新鲜、做工粗糙，菜品中发现异物及员工服务不到位；酒店住宿存在服务爽约，消费者通过网上预订的酒店，到店后实际不能入住、酒店住宿实际环境与宣传不一致等问题。文化娱乐服务296件，占服务类投诉的16%，主要涉及影院退票难，电影卡使用不畅，假期票价擅自上调、无法享受会员价，线上购票线下无法兑换等问题。衣服洗涤染色服务152件，占服务类投诉的8%，主要涉及衣服洗涤过程中出现掉色，并对其他衣物造成染色，洗涤后衣服存在异味，洗涤物品被损坏、丢失。

诸暨市市场监督管理局

2025年6月26日