诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二五年第十四期）
为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2025年上半年（统计区间为2024年12月23日至2025年6月22日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2025年上半年共受理全市大型商场、超市消费投诉599起，其中和解507起，处理成功率为85%；共受理全市汽车4S店消费投诉42起, 其中和解28起，处理成功率为67%。
二、数据统计
本月全市大型商场、超市及汽车4S店的消费投诉基本情况见表一、表二。
表一、大型商超类
| 序号 | 企业名称 | 投诉量 | 和解量 |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 390 | 324 |
2 | 诸暨市百联超市有限公司及下属各分店 | 23 | 20 |
3 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 35 | 31 |
4 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 26 | 22 |
5 | 浙江中裕置业有限公司（不夜城购物中心） | 18 | 17 |
6 | 诸暨万达广场投资有限公司 | 66 | 59 |
7 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 21 | 16 |
8 | 杭州联华华商集团有限公司及下属各分店 | 7 | 6 |
9 | 物美百货有限公司（含物美天骄、物美天嘉、物美赞唐、物美颐吉） | 13 | 12 |
表二：汽车4S店
| 序号 | 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 |
1 | 诸暨宝利德汽车有限公司 | 奔 驰 | 6 | 2 |
2 | 浙江宝利德汽车有限公司 | 捷豹路虎 | 1 | 0 |
3 | 浙江正大汽车有限公司 | 现代、长安 | 1 | 1 |
4 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝 马 | 6 | 4 |
5 | 诸暨中升丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | 3 | 2 |
6 | 绍兴市汇奥汽车销售服务有限公司 | 奥 迪 | 4 | 3 |
7 | 诸暨飞翔汽车销售服务有限公司 | 上海大众 | 1 | 1 |
8 | 诸暨豪创汽车销售服务有限公司 | 吉利帝豪 | 1 | 1 |
9 | 诸暨市腾欣汽车销售服务有限公司 | 红旗奔腾 | 4 | 2 |
10 | 诸暨市中大汽车有限公司城西分公司 | 福特 | 1 | 0 |
11 | 诸暨广成骏腾汽车有限公司 | 通用五菱 | 8 | 6 |
12 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 6 | 6 |
三、投诉分析
上半年共受理全市大型商场、超市投诉599起，涉及的投诉类别主要是三个方面：服装鞋帽、食品和小家电等三个方面。其中服装鞋帽类投诉主要反映产品质量存在瑕疵、售后服务打折扣，退货退款不及时等问题，商家发布的广告含有虚假、夸大的内容欺骗误导消费者。食品类投诉主要涉及食品包装标识不规范，虚假优惠折扣；其次是食品安全、环境卫生问题，销售的食品中有异物，存在变质、超保。家用电器主要涉及反映产品质量问题频发、质价不符、送货拖延，售后服务不到位多次返修仍有故障，处理流程繁琐耗时，维修价格不透明。
上半年共受理全市4S店投诉42起，根据从基层所处理4S店汽车投诉了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是一是汽车质量问题，如车辆自动熄火，方向盘出现异响，发动机出现故障，后备箱无故进水，仪表盘黑屏等；二是售后维修水平低，过度维修、价格不透明，有的多次维修都不能排除故障；三是4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善；四是商家承诺的服务或补偿未及时履约导致消费者不满。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
2025年6月26日