组织人事科组织开展外包人员服务能力提升专题培训会

为规范医院劳务外包人员管理，提升服务质量，树立医院良好形象，7月3日中午，组织人事科在行政楼三楼大会议室组织开展外包人员服务能力提升专题培训会。本次培训由组织人事科科长张飞华主持并主讲，第三方外包公司负责人鲁琪平及50余名外包人员、实习生参加。

培训会伊始，外包公司负责人鲁琪平着重强调了外包人员规范管理的重要性，要求全体外包人员强化责任意识，提升服务水平。

组织人事科科长张飞华围绕医院文化、规章制度和服务规范等内容展开专题培训。培训采用“理论讲解+案例分析+视频教学”的多元化形式，内容丰富、生动深刻：

一是以案为鉴，警钟长鸣。通过三个典型案例深入剖析：导诊人员服务态度问题引发的投诉事件，警示服务意识的重要性；患者隐私泄露事件，强调遵守保密制度的严肃性；职工遭遇网络诈骗案例，提升全员反诈意识。

二是制度解读，明晰规范。详细讲解医院“三多服务”“站立服务”等服务要求，明确劳动纪律和日常行为规范，帮助外包人员全面掌握服务标准。

三是视频教学，示范引领。播放台湾医疗服务礼仪实践视频，对接听电话、患者引导等具体服务场景进行标准化示范。

培训最后，全体外包人员现场签订了《诸暨市第四人民医院工作纪律承诺函》，以实际行动践行服务承诺。

此次培训成效显著，通过系统的理论讲解和生动的案例分析，使外包人员对医院规章制度和服务规范有了更深刻的理解。参训人员纷纷表示，将把培训所学转化为实际行动，以更专业的素养、更优质的服务为患者保驾护航，共同维护医院的良好形象，为医院高质量发展贡献力量。