诸暨市市场监督管理局消费投诉公示（二O二五年第十五期）

为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2025年7月（统计区间为2025年6月23日至2025年7月22日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2025年7月，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报1783件，其中投诉1247件，占投诉举报总量的70%；举报536件，占投诉举报总量的30%；商品类投诉990件，占投诉总量的79%，服务类投诉257件，占投诉总量的21%，投诉调解成功884件，成功率71%；为消费者挽回经济损失44.52万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

以上数据表明，商品消费投诉较多的分别是服装鞋帽、日用百货355件，占商品类投诉量的36%，投诉内容主要涉及虚假宣传、虚假发货，产品价格波动大，存在起球、缩水、褪色等质量问题。食品类196件，占商品类投诉的20%，投诉主要涉及食品变质、品质欠佳、缺斤少两、食用后身体不适，超过保质期仍在销售，包装标识不规范、虚假优惠折扣等。家用电器38件，占商品类投诉量的4%，主要涉及商品质量以次充好，质价不符，维修价格不透明，以及维修效果不满意等问题。

服务类消费投诉较多的分别是：餐饮住宿、文化娱乐、设计装修服务等行业，餐饮住宿服务98件，占服务类投诉的38%，主要反映餐饮店不明码标价，环境卫生欠佳，食材不新鲜，食品中混有异物、食用后出现腹泻等情况；酒店住宿实际环境与宣传不一致，消费者通过网上预订的酒店，到店后实际不能入住等问题。文化娱乐服务60件，占服务类投诉的23%，主要涉及影院退票难，观影服务不满意，KTV等场所的价格及捆绑销售等问题。设计装修服务23件，占服务类投诉的9%，主要集中在增项增费、质量难达标、材料以此充好、合同纠纷等问题。

诸暨市市场监督管理局

2025年7月29日